隨著企業(yè)對于客戶關系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見*移動、*聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用?？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個的客戶關系管理戰(zhàn)略思想中的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結合多個國際國內領先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：
? 不同行業(yè)客戶俱樂部運營的*模式；
? 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失?。?
? 如何利用客戶俱樂部來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題；
? 如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務與分類營銷；
? 如何設計客戶俱樂部的核心會員利益；
? 如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作；
? 如何進行會員的招募；
? 如何進行通過客戶俱樂部實現(xiàn)更多的銷售；
? ……
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括：
? 某國內*的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”；
? 某國內領先的證券公司如何利用客戶俱樂部進行核心客戶的管理；
? 某國內領先的高爾夫球會如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務；
? 某國內領先的汽車俱樂部運作；
? 領先的航空公司如何通過客戶俱樂部進行VIP客戶運營；
? 以及更多的國際企業(yè)案例剖析……
? 總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
? 客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、高層管理人員
? 客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
? 品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
? 客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理
? 客戶服務經(jīng)理、服務運營主管
? 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
? 客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
? 信息技術總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
? 運營分析主管、客戶分析主管
從航空常旅客俱樂部說起
? 從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客客戶樂部的問題
? 案例分析：維珍航空的常旅客計劃
? 為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋？
? 企業(yè)客戶俱樂部運營的問題
? 客戶俱樂部運營出問題的分析
先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？ ? 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應用
? 應用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠
? 應用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
? 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷
客戶俱樂部在國內外發(fā)展帶來的啟發(fā) ? 理解客戶管理的階梯
? 客戶俱樂部啟源與發(fā)展
? 客戶俱樂部的類型與特征
? 案例分析：寶馬汽車俱樂部
? 案例分析：英國航空
? 案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運營目標與運營模式？ ? 客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境
? 客戶俱樂部運營的典型模式
? 客戶俱樂部運營定位選擇
? 如何確定核心會員？
? 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
? 案例分析：某*地產(chǎn)公司客戶俱樂部
? 案例分析：某領先證券公司VIP客戶俱樂部
如何讓會員積極參與起來？ ? 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
? 客戶關系導向的產(chǎn)品與服務設計
? 如何設計和改進客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動、會刊等）？
? 如何設計有效的客戶積分獎勵計劃
? 如何設計和策劃俱樂部活動？
? 案例分析：某*高爾夫俱樂部如何進行服務設計
? 案例分析：某大型高端商場VIP客戶俱樂部
價值營銷——俱樂部運營績效評估 ? 客戶俱樂部運營績效評估方法
? 如何從客戶忠誠獲利
? 提升俱樂部營銷績效的方法
? 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進行營銷
? 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
收費標準：4800元/人（包含培訓講義、精美茶點及兩天培訓午餐費用）
優(yōu)惠方案： 三人或以上團體報名享受 9折 優(yōu)惠
曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門*經(jīng)濟，獲經(jīng)濟學學士。之后，赴澳大利亞麥考利*、澳大利亞市場營銷（AMI）進修工商管理課程與市場營銷課程。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、*惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內*公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領域的**專家。同時，他還是：
? * “忠誠度營銷”的推動者?！彼趤喬蛻艄芾硌芯恐行脑诎拇罄麃喌?的大量忠誠度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（中石油—首汽集團“繽繽油禮”積分增值計劃、*惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業(yè)內訓及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動*企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。
? *最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了*電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在*推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多*企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了*惠普客戶互動中心，該*從創(chuàng)立后一年內直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業(yè)務的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是*系統(tǒng)講述電話營銷管理的*本書。
? *最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了*各行業(yè)客服中心客戶服務水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：*移動10086，*電信10000，*聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領導企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
? *企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導者。在國內*房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，領導萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔任“*城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領*主流房地產(chǎn)開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓推動*各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產(chǎn)運營”。
曾經(jīng)主持過的主要項目：
? 萬科*呼叫中心體系（400800002）戰(zhàn)略規(guī)劃
? 深圳萬科客戶行為研究項目
? 首創(chuàng)置業(yè)“首創(chuàng)會”體系規(guī)劃
? 萬通地產(chǎn)客戶戰(zhàn)略規(guī)劃
? 永泰地產(chǎn)“泰客會”客戶俱樂部規(guī)劃
? “中信城市廣場VIP俱樂部”客戶俱樂部規(guī)劃
? 建業(yè)地產(chǎn)集團客戶關系體系指導
? 國泰君安”君弘”VIP俱樂部規(guī)劃與實施
? 東吳證券VIP客戶俱樂部規(guī)劃
? 華彬莊園客戶俱樂部規(guī)劃
? 旭輝地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫營銷項目
? 東南亞頂級SPA連鎖SPAshining會員管理體系咨詢及運營
? 中石油 — 首汽忠誠度計劃規(guī)劃及品牌提升項目
? 中油首汽“繽繽油禮”積分增值服務外包運營
? 首旅集團通用積分計劃規(guī)劃研究
? 首旅集團六大板塊聯(lián)合營銷運營
? 廣汽本田汽車客戶俱樂部”喜悅會”規(guī)劃與運營
? 聯(lián)想集團客戶信息規(guī)劃咨詢與客戶聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)庫營銷運營
? *聯(lián)通積分商城規(guī)劃
? ……
曾智輝先生著作：
