企業(yè)管理人員溝通技巧培訓(xùn)

溫州、杭州、寧波管理人員溝通技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)簡介 溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達(dá)成高效的企業(yè)管理和個(gè)人績效的目標(biāo)。同時(shí)，溝通無處不在，科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。 培訓(xùn)目標(biāo) 1. 管理溝通的基本原理 2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨*及會(huì)議溝通的實(shí)用技巧 3. 有效溝通中聽、表、問的實(shí)用技巧 4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧 5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧 培訓(xùn)對象 企業(yè)各層管理人員 課程大綱 一、管理溝通的基本原理 1.溝通及管理溝通的概念 2.管理者在溝通中的角色 3.管理溝通的過程 4.管理溝通中的障礙 二 如何有效溝通 （一）如何表術(shù) （二）有效傾聽 1.傾聽的五個(gè)層次與行為 2.傾聽中鼓勵(lì)的技巧 3.傾聽中確認(rèn)的技巧 4.傾聽中贊美的技巧 (三)有效提問 1. 一般開放式提問 2. 高獲得式提問 3. 封閉式提問 4. 想象式提問 (四)有效接受與反饋 1. 消除抗拒的步驟與技巧 2.溝通沖突模型與來源 3.化解沖突的技巧 三 組織溝通 1. 組織溝通原則 2. 組織溝通目的 3. 組織溝通的渠道 4. 如何與下屬溝通 5. 如何與同事溝通 6. 如何與上級溝通