【課程概述】
從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，全媒體時(shí)代已然來臨。危機(jī)無處不在，蓄勢(shì)待發(fā)。危機(jī)發(fā)生頻率的增加，使其變得常態(tài)化、公共化。
究竟如何識(shí)別危機(jī)節(jié)點(diǎn)？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合？
如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？
兩天課程從危機(jī)處理到危機(jī)預(yù)警，通過一系列實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我們：
戰(zhàn)時(shí)：讀懂危機(jī)、識(shí)別危機(jī)征兆、研判輿論走勢(shì)，做好危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)
平時(shí)：夯實(shí)基礎(chǔ)，搭建企業(yè)防火體系，減少危機(jī)發(fā)生頻率
【課程收益】
了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。
樹立危機(jī)管理價(jià)值觀，從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧；了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。
在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系
【課程大綱】
*天
重識(shí)危機(jī)
了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點(diǎn)
認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)
危機(jī)的三高特點(diǎn)
危機(jī)處理的基礎(chǔ)
三情原則
三一定律
三度法則
互動(dòng)：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
新聞辨識(shí)：
如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)
輿論是怎樣形成的
輿論引導(dǎo)兩大能力：
議程設(shè)置
議題管理
演練：新聞辨識(shí)練習(xí)
危機(jī)處理
在危機(jī)處理過程中，最重要的
三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
*的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)
閱讀危機(jī)的5SHI法
危機(jī)情景的閱讀演練
口徑：口徑制定的原則和要點(diǎn)、口徑該如何使用
口徑撰寫練習(xí)
危機(jī)中溝通的原則和技能
危機(jī)溝通練習(xí)
危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作
第二天
沖突處理
危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般
事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
沖突處理的價(jià)值和意義
沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則
沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練
危機(jī)預(yù)警
防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
安裝危機(jī)傳感器：
客服端
媒體端
重點(diǎn)講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
【講師介紹】
高鵬 名道執(zhí)行董事，畢業(yè)于清華*計(jì)算機(jī)系，曾任長(zhǎng)城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)。是*國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事和學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。
背景介紹：擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為*公共關(guān)系企業(yè)（TOP10）。長(zhǎng)期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會(huì)中*一位來自公共關(guān)系公司的委員，長(zhǎng)期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會(huì)效益，先后參與了*奧申委的莫斯科申奧陳述、*SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列*和社會(huì)項(xiàng)目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格：有高度有深度、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)
李言生 名道奕博核心講師，英智銳思總經(jīng)理
背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)*媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲*大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳播、危機(jī)等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對(duì)、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
推薦理由：寶馬*，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤(rùn)雪花啤酒，oppo，順豐速運(yùn)，華澤集團(tuán)等。
培訓(xùn)風(fēng)格：PR專業(yè)功底深厚，對(duì)危機(jī)管理范疇有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員評(píng)價(jià)李老師講課內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收
