模塊一：接待準(zhǔn)備
1. 專業(yè)形象代表了公司形象
◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)
◎ 不同場合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則
◎ 形象檢查：出門前的*一道工作
2. 電話確認(rèn)
◎ 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
◎ 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
3. 具體準(zhǔn)備
◎迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)
◎接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
模塊二：接待過程
1. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2. 膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
3. 客戶禮儀
4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀
5. 交談禮儀
6. 送客禮儀
