培訓(xùn)主要內(nèi)容
1、ISO/TS1004:2010質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南介紹
1)顧客滿意度的內(nèi)涵
2)顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量框架
3)顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量的策劃
4)顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)
5)顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的保持和改進(jìn)
6)顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南運(yùn)用的運(yùn)用現(xiàn)狀
2、顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)際運(yùn)用
1)顧客滿意度對(duì)組織的影響
2)顧客滿意測(cè)評(píng)對(duì)象的確認(rèn)
3)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的選擇（CSI）
4)顧客服務(wù)測(cè)評(píng)方式的選擇：定性還是定量
5)顧客服務(wù)測(cè)評(píng)的重要性比對(duì)、權(quán)重設(shè)計(jì)方法、強(qiáng)度關(guān)聯(lián)性要求
6)滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)
7)顧客滿意度水平比較方法
8)顧客滿意度關(guān)鍵要素效用分析
9)顧客滿意度確認(rèn)優(yōu)先改進(jìn)方案及報(bào)告撰寫(xiě)
10)顧客滿意度測(cè)評(píng)的案例分析
【講師介紹】曹建華老師：
康達(dá)信集團(tuán)副總經(jīng)理,資深顧問(wèn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派講師；
*質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員
深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員
*注冊(cè)高級(jí)咨詢師
*人力資源和社會(huì)保障部RAPC風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家（師資）
金融行業(yè)培訓(xùn)專家、質(zhì)量管理專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家、業(yè)務(wù)流程管理專家
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略管理經(jīng)理、品牌策劃人員、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等。
