寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)

寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)_寧波企業(yè)管理訓(xùn)練培訓(xùn)機構(gòu)，寧波商務(wù)禮儀培訓(xùn)，寧波客服培訓(xùn)，寧波禮儀公司 7月10日優(yōu)雅客服--寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn) 優(yōu)雅客服―――寧波客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn) 本課程為客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持人員提供重要的客戶服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練。幫助一線服務(wù)人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出職業(yè)的服務(wù)形象、高度的專業(yè)素質(zhì)，達到成功打造企業(yè)服務(wù)品牌形象的目標。 本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的服務(wù)游戲，幫助學(xué)員真正實踐所有技能。 【培訓(xùn)大綱】: 一、客戶與服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量兩大關(guān)鍵要素 二、服務(wù)禮儀中的非語言信息---服務(wù)形象塑造 ? 穿著打扮 ? 肢體語言（服務(wù)三姿、眼神、服務(wù)微笑、體態(tài)語分析） ? 語調(diào)暗示（音量、語調(diào)、音質(zhì)、停頓、沉默） ? 環(huán)境暗示（服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境） ? 空間暗示（距離把握） ? 前臺接待八步服務(wù)規(guī)范 ? 技術(shù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范 三、服務(wù)禮儀中的語言信息—服務(wù)語言 ? 如何善解人意地接待應(yīng)答? ? 客戶服務(wù)熱線的接聽規(guī)范 ? 案例分析：客服熱線電話分析點評 ? 警惕讓事態(tài)升溫的“火藥庫”---服務(wù)中不該說的話 【主講人】： 姚女士，星級管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，ＡＭＡ美國管理協(xié)會（*）會員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會員，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會會員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會特聘培訓(xùn)講師。 姚老師培訓(xùn)以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈爾西服、浙江中外運、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團、慈溪雙羊集團、*檢驗認證集團寧波分公司CCIC、SGS通標、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。 7月10日優(yōu)雅客服--寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn) 優(yōu)雅客服―――寧波客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn) 本課程為客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持人員提供重要的客戶服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練。幫助一線服務(wù)人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出職業(yè)的服務(wù)形象、高度的專業(yè)素質(zhì)，達到成功打造企業(yè)服務(wù)品牌形象的目標。 本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的服務(wù)游戲，幫助學(xué)員真正實踐所有技能。 【培訓(xùn)大綱】: 一、客戶與服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量兩大關(guān)鍵要素 二、服務(wù)禮儀中的非語言信息---服務(wù)形象塑造 ? 穿著打扮 ? 肢體語言（服務(wù)三姿、眼神、服務(wù)微笑、體態(tài)語分析） ? 語調(diào)暗示（音量、語調(diào)、音質(zhì)、停頓、沉默） ? 環(huán)境暗示（服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境） ? 空間暗示（距離把握） ? 前臺接待八步服務(wù)規(guī)范 ? 技術(shù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范 三、服務(wù)禮儀中的語言信息—服務(wù)語言 ? 如何善解人意地接待應(yīng)答? ? 客戶服務(wù)熱線的接聽規(guī)范 ? 案例分析：客服熱線電話分析點評 ? 警惕讓事態(tài)升溫的“火藥庫”---服務(wù)中不該說的話 【主講人】： 姚女士，星級管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，ＡＭＡ美國管理協(xié)會（*）會員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會員，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會會員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會特聘培訓(xùn)講師。 姚老師培訓(xùn)以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈爾西服、浙江中外運、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團、慈溪雙羊集團、*檢驗認證集團寧波分公司CCIC、SGS通標、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。 時間：7月10日９：00-16：０0