寧波客戶服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)_寧波客戶溝通技巧培訓(xùn)，寧波江東企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，寧波企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，寧波服務(wù)禮儀規(guī)范
溫馨客服--寧波客戶服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練培訓(xùn)
本課程為客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持人員提供重要的溝通技能訓(xùn)練。幫助一線服務(wù)人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出高度的專業(yè)素質(zhì)、展現(xiàn)同理心和強(qiáng)大的說服力，達(dá)到人與人之間“和諧溝通”的境界。
本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對(duì)性的溝通游戲，幫助學(xué)員真正實(shí)踐所有技能。
【培訓(xùn)大綱】:
一、客戶與服務(wù)
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量?jī)纱箨P(guān)鍵要素
? 客戶忠誠(chéng)度來自哪里？
二、如何發(fā)現(xiàn)和滿足客戶想要的？---客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
? 與客戶溝通的關(guān)鍵步驟
? 服務(wù)中的非語言信息------服務(wù)禮儀規(guī)范
? 分析確認(rèn)客戶需求的技巧：
? 回應(yīng)理解客戶需求
---如何善解人意地回應(yīng)?
---如何積極合作地幫助客戶解決問題?
? 客戶的不滿是如何被升溫的？如何從開始就降溫？
? 當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)如何及時(shí)補(bǔ)救?
? 如何和客戶說”不”？如何向客戶提出建議?
? 當(dāng)客戶的要求超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何回應(yīng)?
【主講人】：
姚女士，星級(jí)管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)員，ICMI國(guó)際客戶管理（*區(qū)）會(huì)員，ＡＭＡ美國(guó)管理協(xié)會(huì)（*）會(huì)員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘培訓(xùn)講師。
姚老師培訓(xùn)以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈?duì)栁鞣?、浙江中外運(yùn)、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國(guó)際碼頭、海通食品集團(tuán)、慈溪雙羊集團(tuán)、*檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)寧波分公司CCIC、SGS通標(biāo)、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。
時(shí)間：９：00-16：０0
費(fèi)用：580元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、書面資料費(fèi)、茶水等） 2人以上550元/人
（會(huì)員根據(jù)不同等級(jí)分別享受8折、6折、5折的優(yōu)惠）
