*塊：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐
? 企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及剖析
? 案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
第二塊：目標(biāo)會(huì)員的定位與識(shí)別
? 如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
? 如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)
? 正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值
第三塊：如何選擇正確的會(huì)員利益
? 會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
? 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
? 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
? 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
第四塊：如何設(shè)計(jì)一個(gè)完美的積分計(jì)劃
? 積分的實(shí)質(zhì)是什么？
? 積分計(jì)劃當(dāng)中應(yīng)該包括哪些類別的積分？
? 積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計(jì)算
? 積分有效期的設(shè)計(jì)
? 積分合并與流通的設(shè)計(jì)
? 積分來(lái)源渠道與積分交易的考慮
第五塊：會(huì)員體驗(yàn)管理
? 會(huì)員體驗(yàn)管理
? 通過(guò)客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)
? “峰終理論”給我們的啟示
? 案例分析：某大型購(gòu)物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)
第六塊：會(huì)員俱樂(lè)部需要與客戶建立一個(gè)什么樣的溝通渠道？
? 從“歡迎”到“請(qǐng)您回來(lái)”的溝通
? 各種會(huì)員溝通方式分析
? 會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
? 會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
? 俱樂(lè)部對(duì)外溝通與品牌管理
第七塊：會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開(kāi)展持卡客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）
? 數(shù)據(jù)工程：由客戶數(shù)據(jù)與客戶信息的轉(zhuǎn)化
? 數(shù)據(jù)收集的方法（案例：VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷）
? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市
? 數(shù)據(jù)精練方法
? 數(shù)據(jù)融合方法
? 市場(chǎng)工程：根據(jù)客戶洞悉制定客戶管理策略
? 客戶細(xì)分（分級(jí)服務(wù)、分類營(yíng)銷）
? 客戶生命周期管理策略制定
? 目標(biāo)客戶獲取（案例：*聯(lián)通VIP客戶獲?。?
? 新客戶激活與管理
? 客戶價(jià)值提升（動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及管理）
? 客戶挽留與重獲
