電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營（兩天一夜） 創(chuàng)新、實(shí)用、快速、實(shí)戰(zhàn)--讓你現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)馬上會(huì)用！ 【課程宣傳】 打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀(jì)元 改變低產(chǎn)電銷時(shí)代，揭開業(yè)績新增長點(diǎn) 【課程背景】 電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營銷的過程中，由于對(duì)這種營銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對(duì)待；另一個(gè)原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業(yè)績。 【解決難題】 為什么電話營銷人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭取結(jié)果？ 為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？ 為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？ 為什么電話營銷坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績卻沒有成正比？ 為什么電話營銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果? 【課程時(shí)間】 固定開課地點(diǎn)：廣州琶洲會(huì)議中心 2013年開課時(shí)間：6月8-9日、7月13-14日 8月10-11號(hào)、10月19-20日、11月23-24日、 2200元/人 兩天一夜 （含課程、培訓(xùn)資料、精致茶點(diǎn)、呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院結(jié)業(yè)證書） 【培訓(xùn)對(duì)象】 銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。 【課程收益】 《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》幫企業(yè)解決這些問題： 提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營銷人員對(duì)于電話營銷的信心 降低公司電話銷售人員的流失率 使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài) 使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足 使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感 準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶 將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去 有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶 使電話營銷人員的成交率不斷提升 營造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍 做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶 【課程大綱】 《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 *天 課程收獲 1、熟練電話營銷基本功 2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則 3、學(xué)會(huì)電話營銷過程中的溝通技巧 4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。 5、掌握線上的黃金心態(tài)。 課程大綱 *講、電話銷售基本功 （電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)） 1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？ 2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。 4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練） 第二講、電話銷售人員的自我修煉篇 1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練 2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練 3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練 4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 第三講、電話營銷的準(zhǔn)備工作篇 1、態(tài)度、情緒、信心 2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話前的目的 3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練 4、電話記錄表格填寫與完善技巧 第四講、成功電話營銷的十三大思考 你賣的是什么？ 你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？ 你和客戶是什么關(guān)系？ 產(chǎn)品是什么？ 是產(chǎn)品，還是廢品？ 產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品? 客戶究竟買的是什么？ 哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？ 為什么你的客戶會(huì)向你購買？ 你的客戶什么時(shí)候會(huì)買? 為什么你的客戶不買? 誰不是你的客戶？ 客戶分為幾種類型？ 第五講、撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇 流程一：完美的開場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。 流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。 流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。 流程四：如何變問題為賣點(diǎn)，完美的異議處理模式 流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。 （學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析） 第六講、電話銷售輔助技能——贊美營銷 1.溝通從贊美、鼓勵(lì)開始 2.通過贊美尋求同理心 3.傳遞快樂與對(duì)方想要的感覺 （學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析） 備注：導(dǎo)師的案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問題為主。 第二天 課程收獲 1、電話銷售的售前分析 2、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵 3、學(xué)會(huì)獨(dú)特新穎的電話營銷話術(shù) 4、掌握有效傾聽、提問的技巧 5、準(zhǔn)確找到客戶的需求 6、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝 課程大綱 *講、成功電話營銷的兩項(xiàng)準(zhǔn)備 一、電話銷售前的數(shù)據(jù)分析 個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析 產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析 競爭對(duì)手分析 客戶模式分析 二、銷售員的自我定位 你是客戶的朋友 你是客戶的顧問 你是客戶的合作伙伴 你是客戶的傾聽者 第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴感的建立 一、創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始 獲得信任，才能真正影響他人 設(shè)計(jì)輕松愉快的開場(chǎng)白 二、如何建立信賴感？ 客戶對(duì)銷售人員的信賴感來源？ 客戶對(duì)公司的信賴感來源？ 三、建立客戶關(guān)系的六大步驟 （學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析） 第三講、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 設(shè)計(jì)有吸引力的開場(chǎng)白 信任度建立 以提問激發(fā)客戶的“四心” 終極利益法則 十分鐘原理 語音語調(diào)的控制 （學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析） 第四講、如何判斷客戶的真實(shí)想法——有效傾聽 一、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為 二、仔細(xì)聆聽，通過4種方式發(fā)覺客戶要表達(dá)真實(shí)意思 三、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式 第五講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？ 一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的 客戶的回答一定是自己可控制的 問話的四個(gè)目的和八個(gè)模式 怎么“問”？問話的七個(gè)要點(diǎn) 激發(fā)參與的問題要點(diǎn) 激發(fā)欲望的問題要點(diǎn) 說服客戶的問題要點(diǎn) 引導(dǎo)思路的問題要點(diǎn) 找到同理心的問題要點(diǎn) 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點(diǎn) 6. 引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn) （學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析） 第六講、蘋果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶的購買需求 一、為什么要先了解需求？ 二、了解客戶哪些需求呢？ 三、發(fā)掘客戶需求的技巧 四、通過提問引發(fā)需求 五、激發(fā)需求的四種策略 （學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析） 總結(jié)部分——心態(tài) 課程大綱 *講、電話營銷人員的營銷智慧 1、（老板智慧） 2、（雙贏智慧） 3、（積極智慧） 4、（主動(dòng)智慧） 5、（堅(jiān)持智慧） 6、（團(tuán)隊(duì)智慧） 第二講、與客戶溝通的基本原則 1.?以客戶為中心 2.?客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度 3.?你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到 4.?客戶有意向，就一定會(huì)買嗎 5.?客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài) 6.?多考慮客戶的外在因素 第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由） 一、五種抗拒類型及處理方式 二、處理抗拒的技巧 三、處理價(jià)格抗拒七法 四、解除客戶抗拒的有效話術(shù) （以學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案。） 【講師簡介】 林翰芳 電銷問話式營銷創(chuàng)始人 電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師 電銷魔法術(shù)創(chuàng)始人 電話銷售管理咨詢師 番禺理工財(cái)經(jīng)系特邀講師 駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師 電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師 廣州三家企業(yè)營銷顧問 58培訓(xùn)首席實(shí)戰(zhàn)講師 南派銷售模式研發(fā)者 《呼叫中心實(shí)務(wù)》*教材主編 廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者 林翰芳老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直以來提倡創(chuàng)新營銷模式，打破常規(guī)思維， 首創(chuàng)“問話式”營銷技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者； 被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；獲評(píng)電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師； 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、 電腦銷售、美容等多個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)課時(shí)超500節(jié)； 【教學(xué)特點(diǎn)】 1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效 講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用 2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動(dòng)性 成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動(dòng)接授，知識(shí)的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設(shè)計(jì)成案例，并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反三、融會(huì)貫通； 3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn) 課堂上不僅僅是灌輸知識(shí)，更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問題的能力； 講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，突顯授課效果。 公平公正對(duì)待每一位學(xué)員，有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。