激勵(lì)一百
——激勵(lì)員工、老板與顧客
2009年08月21日——華人最權(quán)威、*的
實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)大師余世維博士將為您傾情詮釋！
激勵(lì)不是簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)也是一種情感需求的滿足。
激勵(lì)不僅僅是公司內(nèi)部上級(jí)對(duì)下級(jí)的激勵(lì)，也需要下屬對(duì)上司進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)外，也需要對(duì)你的顧客進(jìn)行激勵(lì)。
因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)中往往需要死板生冷的規(guī)則與制度來約束各個(gè)角色的行為尺度，以力求達(dá)到各方平衡，因此商業(yè)活動(dòng)更需要各個(gè)角色間的彼此激勵(lì)，因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)也是人的活動(dòng)。
課程介紹：
激勵(lì)模式 Ⅰ——你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果
◇ 激勵(lì)你的員工
1． 態(tài)度上：
○從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。
○沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。
○安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。
2． 工作上：
○凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
○事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。
○不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。
○不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。
○不要經(jīng)常開會(huì)。
○不要朝令夕改。
3． 行為上：
○注意你的服裝儀容。
○注意你的聲調(diào)步伐。
○注意你的精神狀態(tài)。
○注意你的形象坐姿。
◇ 激勵(lì)你的老板
○老板不論交待你什么任務(wù)或工作，你都不要立馬有情緒反應(yīng)。
○老板有負(fù)面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風(fēng)生。
○和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。
○自己家中的一些瑣事或問題，不要說給老板聽。
○老板忘了獎(jiǎng)賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。
○老板交待的事或你答應(yīng)老板的事，盡量提早一點(diǎn)完成。
○永遠(yuǎn)在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。
◇ 激勵(lì)你的顧客
○顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
○顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意，包括看熱鬧的。
○盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。
○令顧客尷尬的事，都應(yīng)暗示或低聲告知。
○跟顧客講話，盡量站著。處理*位時(shí)，不妨跟第二位打個(gè)招呼（即使一個(gè)眼神）。
○顧客有小麻煩（掉個(gè)扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動(dòng)協(xié)助。
激勵(lì)模式 Ⅱ——你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣
◇ 激勵(lì)你的員工
1． 生活上：
○帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
○觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、子女叛逆等）。
○贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。
○隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。
2． 作業(yè)上：
○主動(dòng)詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。
○建立“無事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）。
○與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。
○讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。
○調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。
○適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。
3． 習(xí)慣上：
○不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。
○不要當(dāng)爛好人。
○不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。
○不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽見你一個(gè)人的聲音。
◇ 激勵(lì)你的老板
○給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品。
○老板坐過牢，受過處分，上過法院，或離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。
○老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。還要為她化解女性特有的困窘。
○老板是黑人或農(nóng)民工出身，也是同理。
○照顧或善待老板的家人、朋友、會(huì)讓他非常開心。
○老板剛上任或接到一個(gè)新任務(wù)，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。
○老板調(diào)職，不要“人未走，茶已涼?！?
○老板為了面子，攬功諉過的時(shí)候，我們不要強(qiáng)辯力爭(zhēng)，事后說明即可
◇ 激勵(lì)你的顧客
○對(duì)年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個(gè)別化的關(guān)懷。
○對(duì)等待太久或被忽視的顧客，我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇ā?
○即使顧客在上班以外的時(shí)間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。
○顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。
○顧客無理取鬧的時(shí)候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。
○顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。
激勵(lì)模式Ⅲ——有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)
◇ 激勵(lì)你的員工
1． 制度上：
○用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。
○貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/(退休) 保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)*與個(gè)人。
○非貨幣性的教育訓(xùn)練/生涯規(guī)劃/工作氛圍/公司發(fā)展/帶薪休假應(yīng)有一個(gè)長期構(gòu)想。
○以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼弧?
○調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配。
○不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。
○視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間——①尖峰時(shí)刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭危機(jī)處理。
○指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或*）。
2． 環(huán)境上：
○注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
○注意主管與員工的疏離（隔間）。
○注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設(shè)計(jì)。
○注意一切安全，包括返家。
3． 精神上：
○提供快捷可行的投訴管道。
○舉辦家庭聚會(huì)/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)。
○對(duì)心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給與支付。
○增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力。
○對(duì)新進(jìn)員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。
○在重要目標(biāo)的每一個(gè)完成階段，要有一個(gè) Happy Close。
◇ 激勵(lì)你的老板
○不要什么事都向老板請(qǐng)示，盡量自己先想方法，與同事溝通協(xié)調(diào)，別增加老板的負(fù)擔(dān)。
○做部屬的也應(yīng)該為可敬的老板和主管干部，辦一個(gè)感恩party。
○我們把一切事情都安排妥當(dāng)，告訴老板，然后請(qǐng)他離開辦公室，休息一周。
○只要在方方面面能節(jié)省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。
○公司變革的過程中，一定會(huì)有阻力，我們要善意地提醒老板，而且有所依據(jù)。
◇ 激勵(lì)你的顧客
○為忠誠客戶，公司應(yīng)設(shè)計(jì)“感恩卡”、“感恩活動(dòng)”、 “旅游野餐”等活動(dòng)。
○大部分的*都應(yīng)有為顧客預(yù)留空間——座椅+咖啡(茶)+點(diǎn)心+書報(bào)+花瓶+紙筆。
○公司的改革、發(fā)展、計(jì)劃，應(yīng)該定期地以通訊的方式告訴大客戶，讓其覺得是一家人。
○為客戶設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間，哪怕是周日/假日/夜晚。
○永遠(yuǎn)不要讓客戶感覺，公司的領(lǐng)導(dǎo)干部比他們優(yōu)先，比他們重要，尤其是他們的投訴。
○對(duì)客戶的安全與不適，包括夜晚回家、突發(fā)疾病，公司要*優(yōu)先考量。
余世維 華人最權(quán)威最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。被人尊稱為“*管理教育*人”；演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華；寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。一年演講時(shí)間300場(chǎng)次以上，上海貝爾連續(xù)3年請(qǐng)余世維博士講課120多場(chǎng)次！*柯達(dá)僅2002年就請(qǐng)余博士為管理高層講課30場(chǎng)！
資歷： 美國佛州諾瓦*公共決策博士，美國哈佛*企業(yè)管理博士后，英國牛津*國際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名*客座教授
曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總裁，美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理，誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理
曾輔導(dǎo)過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國萊茵、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、史克、紫江集團(tuán)、貝爾、華瑞制藥、醫(yī)藥股份、日本*制藥、百聯(lián)集團(tuán)、三得利、立達(dá)制藥、西門子、摩托羅拉、*電信、*移動(dòng)、*聯(lián)通等。
董事長、總裁、總（副）經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、學(xué)習(xí)型個(gè)人等。
8月21日（8：10-8：50報(bào)到，授課時(shí)間9：00-12：00，13：30-17：00） 成都市金牛賓館
1880元/人（均含教材、培訓(xùn)費(fèi)、茶點(diǎn)等）
主辦單位： ◎ 名仕領(lǐng)袖 ◎ 北京名仕碩學(xué)教育科技有限公司
◎上海交通*海外教育國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所
樂山協(xié)辦單位：◎樂山一凡企業(yè)管理咨詢有限公司
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