【培訓(xùn)目標(biāo)】：
本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系與危機(jī)管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系及危機(jī)管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理與危機(jī)管理能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】：
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各*經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務(wù)骨干、銷(xiāo)售精英等
【課程時(shí)間】：2天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東
【授課方法】：講授-問(wèn)題討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】：
一、突發(fā)事件概述
突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
突發(fā)事件的類(lèi)型
突發(fā)事件的消極影響
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題
二、突發(fā)事件的預(yù)防
突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟
突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)
突發(fā)事件處置的七個(gè)原則
突發(fā)事件處置的一般程序
四、突發(fā)事件的善后與利用
1、突發(fā)事件的善后處理
（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
（2）處理遺留問(wèn)題與滯后影響
2、突發(fā)事件的利用
（1）突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
五、突發(fā)事件的傳播管理
1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2、突發(fā)事件傳播的類(lèi)型
3、突發(fā)事件傳播的基本方法
4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
六、突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略
（1）突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
（2）內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略
（3）外部公眾的應(yīng)對(duì)策略
七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
1、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理
（1）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
（2）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受
（3）制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
2、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)
（1）漠視及其應(yīng)對(duì)策略
（2）恐慌及其應(yīng)對(duì)策略
（3）過(guò)度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略
八、案例分析
