文鼎電腦培訓中心——淘寶店長（網店運營管理）培訓課程
淘寶運營全程管理專業(yè)培訓課程，包括三個階段，*階段——店鋪管理；第二階段——圖片處理與店鋪裝修；第三階段網店推廣。
學期：30天，學費2000元
一、店鋪管理
1、電子商務基礎
介紹電子商務模式B2B、B2C、C2C與網絡營銷、百度推廣等行業(yè)知識，了解淘寶的行業(yè)現狀和地位；電子商務相對傳統商務的優(yōu)勢。
2、了解開店流程
完成淘寶開店論證及開店前準備工作
3、熟悉整個淘寶交易流程
學習發(fā)布商品、訪問店址、從旺旺或賣家中心進行商品上下架、旺旺洽談、修改價格、發(fā)貨、評價整個淘寶購物賣方基本交易流程。
4、店鋪基本信息管理，認識旺鋪
基本信息設置、店址管理（很多人都要通過搜索才能找到自己的地址，其實大家也應該把自己的淘寶店址推廣出去，所以域名設置很重要）、旺旺入口、賣家中心
了解旺鋪的多個版本的功能區(qū)別
5、商品發(fā)布規(guī)范化
合理的分類及款式設置、屬性類目設置
文檔資料管理、圖片管理（本地圖片、首圖、寶貝圖片、基本處理——大小調整、裁剪、旋轉）、淘寶編輯框功能的使用
初級賣家缺乏美工技能，采用“流式文本+圖片”最簡易的模式，只要運用得當其實也很好。
6、首頁管理
店頭設置、布局調整、模塊添加、自定義區(qū)運用、第三方模塊、背景調整
7、商品及分類管理
商品的上、下架調整策略，合理的分類設置，給商品進行重新歸類，櫥窗設置
8、訂單管理、運費運單模塊
修改訂單，發(fā)貨退貨管理，運費運單模版設置，評價管理（面對差評怎么辦？）。
正確對待差評：出現差評是每一位用心經營的賣家都不愿看到的，但是也不能學網上那樣采用另類的報負手段，那樣做只能說明你的人格有缺陷。合理的做法：首先是面對，不要怨恨，正視自身不足，審視整個過程的紕漏環(huán)節(jié)，盡量采取彌補措施，如果盡力了還是沒能換救，就在評價里客觀的描述原因，用誠心打動其它買家。
9、客服管理（子帳號管理），旺旺功能設置
旺旺名片、個性簽名、快捷短語、關鍵詞屏蔽、E客服
10、淘寶SNS社區(qū)交流
論壇、幫派、店鋪動態(tài)、我的淘寶、淘金幣
11、網絡安全常識
定時清理、維護電腦插件；防騙知識（識別無信譽買家、帳戶名太隨意、釣魚網站等等）；交易控件；數字證件等等
12、淘寶助理
13、店內促銷工具
淘寶賣家服務中心
營銷套餐——限時打折、店鋪優(yōu)惠券、滿就減（又稱滿就送）、搭配套餐
14、超級店長與淘寶網店版
店鋪管理軟件——批量評價、客戶管理、定時上架、行情參謀、批量推薦、批量打印
二、PS圖片處理與店鋪裝修
1、photoshop圖片處理實用基礎
2、店鋪裝修知識
PS切片生成代碼、DW表格嵌套定位排版、DW圖片熱區(qū)工具、背景上添加在線客戶代碼、首頁通欄大圖設計、自定分類導航區(qū)、自定義店頭、第三模塊（如團購寶等等代碼添加方式）、整體風格（區(qū)塊分明或大海報支撐或文藝風格）、促銷活動設計
三、網店推廣（做大淘寶必須具備市場營銷意識）
（一）店內推廣
1、精確定位才能精準推廣
2、用心做內容——追求完美的頁面（完善基本信息、營造購物欲望、刺激消費決心、打消買家疑慮、快捷導購路徑。）
3、活動策劃與評價，活動中常用促銷工具的使用
4、淘寶流量來源詳細分析
免費流量的優(yōu)化指南
付費獲取流量常用途徑
5、數據分析、關鍵指標
（二）推廣工具
6、直通車
7、鉆展
8、SNS
9、淘金幣
10、聚利算
11、促銷匯
（三）數據化營銷
12、數據來源——量子恒道
13、數據來源——數據魔方
14、提升轉化率的方法
15、提升客單價的做法
