云南營銷策劃培訓-姜泓吟學校談酒店內(nèi)部營銷
酒店內(nèi)部營銷策略首先是人才招聘策略。要提高服務質(zhì)量、做好服務營銷工作。聘用盡可能優(yōu)秀的人來是關(guān)鍵。然而許多酒店并沒有很好地認識到這一點。目前，大部分國內(nèi)酒店走入了招聘誤區(qū)，招聘時把年輕美貌小姐)作為首要條件。事實上，年輕貌美絕不等于優(yōu)質(zhì)服務，應聘人員的服務態(tài)度和服務意識遠比“青春貌美”要重要得多。
其次是員工培訓策略。在內(nèi)部營銷中，培訓的目的是使員工對酒店有個全面的認識并確定自己在其中的位置，明確與其他員工的關(guān)系和與顧客的關(guān)系；使員工對酒店的成員有所了解，能接受酒店目標并愿意為之努力；使員工對自己“兼職營銷者”的角色有深入的認識，更重要的是使員工認識到自己對顧客，對酒店的重要性和獲得了實現(xiàn)自己價值的機會，以便充分發(fā)揮在對客服務過程中主觀能動性。所有這些.都能提高員工對自身工作的滿意程度，是酒店外部營銷成功的基礎(chǔ)。同時，還要對員工的服務、營銷、溝通技巧進行培訓，這樣會使員工更加適應酒店賦與的工作，從而增強員工的自信心和成就感，在對外部顧客的服務中獲得更大的自我滿足，從而通過員工的優(yōu)質(zhì)服務樹立信譽，贏得顧客。
酒店內(nèi)部營銷策略*是適當授權(quán)策略。適當授權(quán)可以激發(fā)員工的工作自豪感、主動性和主人翁意識，增強員工的滿意感、管理人員要指導和鼓勵服務人員為顧客提供定制化、個性化、多樣化的服務。
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