客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。
----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期【課程背景】
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，你是否正為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷(xiāo)售人員流動(dòng)而傷透腦筋？
作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？
作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？
作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同*的信息無(wú)法整合而煩惱不已？
。。。。。。
所有這些問(wèn)題的解決，都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開(kāi)發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
【課程收益】
知識(shí)技能：了解當(dāng)今*管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來(lái)自*不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
【課程特色】
*精品：歷時(shí)6年，國(guó)內(nèi)*推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類(lèi)課程，是地道純
正的客戶關(guān)系管理（CRM）。
一流師資：以清華*為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專(zhuān)家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如名師指路。
【適合對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。
【頒發(fā)證書(shū)】
1、學(xué)完全部課程并通過(guò)考核后，可取得由國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“客戶關(guān)系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，全球通用。
2、客戶關(guān)系管理師證書(shū)持有者可*、免培訓(xùn)直接申請(qǐng)由*人力資源和社會(huì)保障部*就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師等證書(shū)
【課程設(shè)置】
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念
模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法
模塊三 客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù)
模塊四 客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析
模塊六 商務(wù)沙龍：邀請(qǐng)*CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)
