?第1章 六西格瑪管理概論
1 質量管理發(fā)展史
1.1 質量檢驗階段
1.2 統(tǒng)計質量控制階段
1.3 全面質量管理階段
1.4 全面質量管理的新發(fā)展
2 六西格瑪的興起
2.1 六西格瑪的產生
2.2 六西格瑪的推廣
2.3 六西格瑪的新發(fā)展
2.4 六西格瑪管理與現有質量管理體系的整合
3 六西格瑪的基本概念
3.1 六西格瑪的統(tǒng)計含義
3.2 六西格瑪管理的含義
3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義
4 六西格瑪管理的組織
4.1 領導作用
4.2 六西格瑪管理的組織結構
4.3 六西格瑪團隊的建設
5 六西格瑪管理方法論
5.1 六西格瑪改進的模式—DMAIC
5.2 六西格瑪設計的模式
第2章 過程分析與項目選擇
1 過程識別
1.1 過程定義
1.2識別核心過程
1.3 宏觀過程分析
2 顧客的聲音
2.1 顧客與顧客要求
2.2 顧客滿意
2.3 收集顧客數據
2.4 分析顧客信息
2.5 關鍵顧客需求的轉化
3 經營結果
3.1 過程績效度量指標
3.2 水平對比
3.3 財務收益
第3章 六西格瑪項目管理
1 六西格瑪項目選擇
1.1 六西格瑪項目選擇原則
1.2 六西格瑪項目選擇流程
1.3 六西格瑪項目選擇需注意的問題
2 六西格瑪項目管理
2.1 六西格瑪項目的目標與計劃
2.2 六西格瑪團隊組建
2.3 六西格瑪團隊發(fā)展階段
2.4 六西格瑪團隊動力與績效
2.5 六西格瑪項目控制
2.6 六西格碼項目推進
3 六西格瑪項目策劃和管理工具
3.1 六西格瑪團隊工具
3.2 六西格碼項目管理和策劃工具
第2篇 六西格瑪管理模式
第4章 界定
1 確認顧客要求和確定過程
1.1 確認顧客要求
1.2 SIPOC分析和圖表
1.3 關鍵過程變量確定
2 更新和完善項目特許任務書
2.1 經營情況
2.2 問題／機會和目標的陳述
2.3 項目范圍、約束和假定
2.4 團隊的使命和任務
2.5 預期的項目計劃
2.6 確定重要的利益相關方
3 確定項目度量指標
3.1 建立可測量的度量指標
3.2 測算過程目前基線的西格瑪水平
3.3 分析和確定劣質成本
第5章 測量
1 過程分析與文檔
1.1 流程圖
1.2 因果圖與因果矩陣
1. 3 其他過程分析工具與文檔
2 概率與數理統(tǒng)計基礎
2.1 概率論的基礎知識
2.2 隨機變量及分布
2.3 數學期望、均值與方差
2.4 常用的離散分布
2.5 常用的連續(xù)分布
2.6 中心極限定理
2.7 統(tǒng)計量與抽樣分布
3 數據的收集和整理
3.1 數據類型與測量尺度
3.2 收集數據的方法
3.3 抽樣方法
3.4描述性統(tǒng)計方法
3.5 數據的圖示方法
4 測量系統(tǒng)分析
4.1 基本概念
4.2 測量系統(tǒng)的分辨力
4.3 測量系統(tǒng)的偏倚、線性和穩(wěn)定性
4.4 測量系統(tǒng)的重復性與再現性
4.5 破壞性試驗的測量系統(tǒng)分析
4.6 非連續(xù)數據的測量系統(tǒng)分析
4.7 測量儀器的校準和檢定
5 過程能力分析
5.1 過程能力指數Cp與Cpk
5.2 過程能力指數Cpm和Cpmk
5.3 過程績效指數pp與ppk
5.4 過程能力與缺陷率的關系
5.5 長期能力與短期能力
5.6 非正態(tài)數據的變換
5.7 非連續(xù)數據的過程能力估算
第6章 分析
1 探索性數據分析和過程分析
1.1探索性數據分析
1.2 過程分析
1.3 回歸分析和相關分析
1.4 點估計和區(qū)間估計
2 假設檢驗
2.1 假設檢驗的基本概念
2.2 平均值、方差和比率的假設檢驗
2.3 成對數據檢驗
2.4 擬合優(yōu)度檢驗
3 方差分析
3.1 單因子方差分析
3.2 兩因子方差分析
4 列聯(lián)表
4.1 獨立性檢驗概念
4.2 列聯(lián)表的獨立性檢驗方法
5非參數檢驗
5.1 符號檢驗
5.2 中位數的符號檢驗法
5.3 曼—惠特尼—威爾科克森檢驗
5.4 威爾科克森符號秩檢驗
5.5 克魯斯卡爾—沃利斯檢驗
第7章 改進
1試驗設計基礎
1.1 試驗設計中的基本術語
1.2 試驗設計的基本原則
1.3試驗設計的必要性
1.4 試驗設計的類型
1. 5 試驗設計的策劃與安排
1.6 試驗設計的基本步驟
2 單因子試驗設計與分析
2.1 單向分類設計
2.2 多項式回歸
3 全因子設計與分析
3.1 二水平全因子試驗概述
3.2 全因子設計的計劃
3.3 全因子設計的分析
3.4 全因子設計實例
4 部分實施因子試驗
4.1 部分實施因于試驗概論
4.2 部分實施因于試驗的計劃
4.3 部分實施因子試驗的分析實例
4.4 Plackett-Burman設計——另類篩選因子設計
4.5 三水平部分實施因子試驗的分析
5 響應曲面設計與分析
5.1 響應曲面設計概論
5.2 響應曲面設計的計劃
5.3 響應曲面設計的分析及實例
6 穩(wěn)健參數設計
6.1 穩(wěn)健參數設計的模型
6.2 穩(wěn)健參數設計的計劃
6.3 穩(wěn)健參數設計實例分析
7 混料設計與分析
7.1 混料設計概論
7.2 混料試驗的計劃
7.3 混料試驗的分析
8 調優(yōu)運算(EVOP)
8.1調優(yōu)運算概論
8.2調優(yōu)運算方法
第8章 控制
1控制階段概述
1.1 文件化改進過程
1.2 建立過程管理計劃
1. 3 實施持續(xù)的過程測量和控制
2 常規(guī)控制圖?連續(xù)十一年被評為深圳市優(yōu)秀顧問機構
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