銀行服務禮儀培訓 保險服務禮儀培訓
主講課程:銀行窗口職業(yè)素養(yǎng)與道德修養(yǎng)的提升，接待服務禮儀及形體訓練和處理顧客投訴技巧的培訓，提升銀行窗口人員對客服務質量，規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，培訓正確的服務心態(tài)，提升自我職業(yè)形象以及銀行服務形象基本職場禮儀、銀行窗口的基本儀態(tài)訓練，銀行窗口的接待服務禮儀，銀行窗口禮儀處理客戶投訴技巧，銀行窗口禮儀的職業(yè)道德和服務素養(yǎng)提升，
銀行保險行業(yè)商務禮儀培訓及職業(yè)形象塑造
課程背景
2006年年底*金融業(yè)全面開放，金融界（銀行、保險）自從轉軌為商業(yè)性質以來碩果累累。而外資金融界現(xiàn)已進入我國。是狼是羊？上海浦發(fā)銀行已和美國花旗銀行聯(lián)姻，我們怎么辦？*商業(yè)銀行“以客戶為中心的業(yè)務創(chuàng)新”改革潮流已成定局。而“服務創(chuàng)新”以成為個商業(yè)銀行創(chuàng)新的必爭之地。由下而上從業(yè)人員服務意識的改變與服務技能的提升已成為各銀行改革創(chuàng)新與發(fā)展的首要任務。
課程培訓目的：
1、通過培訓使銀行窗口人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀
2、通過培訓使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
3、通過培訓使銀行窗口人員進一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中
4、通過培訓使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識
5、通過培訓提高銀行窗口人員職業(yè)素質與服務素質
6、通過培訓使銀行工作人員具有親切友善的言談，得體大方的裝束，細致周到的服務來樹立品牌式服務的水準，建立忠實的客戶群，樹立企業(yè)品牌和形象。
培訓對象：
1、銀行窗口業(yè)務人員
2、銀行接待人員及相關管理人員
3、大堂經(jīng)理
課程特色：
1、內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
（1）、服務意識的培養(yǎng)：
（2）、優(yōu)秀的窗口服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)：
（3）、服務形象塑造（打造一流的形象）
（4）、舉止優(yōu)雅的六級標準
（5）、銀行窗口接待商務禮儀培訓技巧
（6）、優(yōu)雅形體儀態(tài)培訓
（7）、服務溝通技巧
（8）、處理客戶投訴技巧
（9）、商務禮儀培訓實踐訓練
注：此模塊為基本模塊，春風禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。
長沙班報名培訓地址：長沙市中山西路393號先鋒廳長寶1667一棟1904室
