流程管理體系建設與架構設計(2天1夜)
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會務組織：一六八培訓網(wǎng)
時間地點：2012年12月08-09上海 12月15-16深圳
課程費用：3800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
課程對象：追求高成長的企業(yè)家和決策者；集團總部的運營、流程管理*、IT或管理層成員；關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員；致力于BPM領域發(fā)展的管理者================================================================================
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些*咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構做流程項目時又往往忽視了*人與西方人*的區(qū)別——*人更多的是靠經(jīng)驗干活的！
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”
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課程背景
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際*企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
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課程特色
? 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家*企業(yè)采納；
? 案例——*企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
? 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設計、指標設計、流程管理*等）；
? 工具——免費試用流程管理軟件（國際*企業(yè)廣泛使用中）。
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課程價值
? 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非*績效
? 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
? 幫助解決指標與流程的掛接問題
? 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
? 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
? 通過清晰的流程體系理清管理問題
? 認識精益流程管理的價值
? 認清組織發(fā)展和設計的問題
? 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
? 理解核心流程與價值鏈的關系
? 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
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課程大綱
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同*之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調*垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨*協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
? 什么是流程
? 流程觀念及帶來的影響
? 流程與工作流的理解誤區(qū)
? 流程與制度的理解誤區(qū)
? 流程管理及價值
? 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
? 流程管理理念
? 流程管理特征
? 流程管理發(fā)展階段
? 與傳統(tǒng)流程管理的比較
? 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
為什么*很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
? 流程管理實施問題及分析
? 流程管理咨詢問題及分析
? 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
? 流程與組織關系的混沌
? 流程與指標的脫離
4、 流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
? 業(yè)務流程描述
? 流程設計基礎
? 流程的分析與診斷
? 流程設計的評價標準
? 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
? 案例分享
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？。。。。。。
? SCOR模型介紹
? 流程指標設計維度
? 流程指標設計方法和步驟
? 流程指標設計案例介紹
? 流程指標設計練習和問題分析
? 案例分享
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個*都有自己流程？與其他*之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
? 流程架構的概念
? 設計流程架構的意義和作用
? 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
? 流程架構體系的內涵和設計方法
? 世界*企業(yè)的流程架構介紹
? 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現(xiàn)狀情況）
? 案例介紹
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。
? 流程管理體系的內涵
? 流程管理體系規(guī)劃
? 流程管理體系實施方法論
? 流程審計和持續(xù)改進
? 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么*在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么*又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各*嗎？。。。。。。
? 流程管理組織模式建議
? 流程管理組織未來模式
? 流程管理的組織架構
? 流程管理體系的監(jiān)控*職能職責
? 國際*企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
? 流程型組織概念
? 流程型組織特征及組織架構
? 流程型組織的建設步驟和方法
? 什么組織適合建設流程型組織
? 世界上*家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、流程管理項目實施注意事項
? 流程管理變革應注意的事項
? 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！
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講師介紹
劉新華 先生
北京* 客座教授
*質量協(xié)會 BPM首席專家、講師
SGS 高級講師
NIMBUS(*) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)
擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、*開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市*、廣州市*、商洛市*、紅河州*等。
資深培訓講師，為近百家企業(yè)、*做過管理類培訓，培訓課程包括：業(yè)務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：
企業(yè)：*移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，福田汽車，東風汽車，陜汽集團，宇通汽車、北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，格力電器，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結構，金豐煤業(yè)集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。
*：北京市*、廣州市黃埔區(qū)*、商洛市*、云南紅河州*等。
銀行：*開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設銀行等。
長期擔任北京*在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。
*質量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。
核心課程：
1、流程管理、《流程管理師》《流程架構師》（質量協(xié)會推的證書課程）、《服務于質量管理體系的流程管理》
2、精益管理（精細化管理）
3、系統(tǒng)化的變革管理（構建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系）
4、人性化管理
