ITIL培訓(xùn)及國際認(rèn)證-MyWay咨詢公司
課程介紹：
ITIL服務(wù)管理核心課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱。ITIL V3于2007年5月31日*，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把IT上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示IT服務(wù)的價值。
MyWay咨詢公司是APMG官方授權(quán)的ITIL培訓(xùn)及認(rèn)證考試機(jī)構(gòu)，其ITIL V3 Foundation培訓(xùn)幫助IT經(jīng)理和IT實(shí)踐者全面了解IT服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的IT服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL V3 Foundation國際專業(yè)認(rèn)證。
講師介紹：
TONY LI MyWay咨詢公司ITIL高級咨詢顧問，講師
¨ 曾任某全球著名跨國軟件公司*區(qū)技術(shù)總監(jiān)
¨ IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過八年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過四年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
¨ 卓越的管理咨詢能力和豐富的跨國軟件企業(yè)技術(shù)方案/咨詢事業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn)
¨ 有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是金融和電信行業(yè)
¨ 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為二十多家企業(yè)做過IT服務(wù)管理方面培訓(xùn)；優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學(xué)員們的廣泛好評
¨ APMG官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)講師；具有ITIL Manager高級證書
培訓(xùn)對象：
個人培訓(xùn)：公司，*，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。
團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，*，事業(yè)單位的信息管理*或IT團(tuán)隊(duì)。
日程安排：
時間
課程內(nèi)容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定義和目標(biāo)
ITIL V3 關(guān)鍵原理、模型及概念
服務(wù)驅(qū)動的生命周期方法及5個關(guān)鍵階段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Serice Strategy Serice Design
Serice Transition Serice Operation
Continual Serice Improement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的結(jié)構(gòu)、要素和流程
每個階段的主要活動、目標(biāo)和好處、挑戰(zhàn)、相應(yīng)流程的管理報告
流程之間的關(guān)系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵角色 使用 RACI 模型技術(shù)和架構(gòu)
對于集成 ITSM 技術(shù)的通用需求
課程回顧與交流，考試技巧指導(dǎo)，真題訓(xùn)練，模擬測驗(yàn)
3rd Day（可選）
1 hour
ITIL V3 Foundation國際認(rèn)證考試
