一、管理者職責(zé)與條件
前言
管理者職責(zé)與條件
職場問題與原因分析
正確的教導(dǎo)法
作業(yè)指導(dǎo)書﹝WI﹞的撰寫
二、有效的經(jīng)驗(yàn)傳承
學(xué)員實(shí)際案例演練
部屬指導(dǎo)時(shí)間表的制作
(1)四階段教導(dǎo)法
(2)工作分解法
撰寫作業(yè)指導(dǎo)書注意事項(xiàng)與實(shí)作練習(xí)
三、工作崗位的訓(xùn)練(OJT)
學(xué)員實(shí)際案例演練﹝分組﹞
部屬指導(dǎo)時(shí)間表的運(yùn)用要點(diǎn)
JI技巧的運(yùn)用與工作崗位訓(xùn)練﹝OJT﹞的結(jié)合
問題與交流
四、工作關(guān)系
建立良好的人際關(guān)系
問題的處理(四階段法)
學(xué)員實(shí)際案例演練
五、溝通協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要點(diǎn)
如何承上啟下的溝通
六、問題研討與實(shí)務(wù)演練
學(xué)員實(shí)際案例成果發(fā)表與檢討
如何寫提案報(bào)告
塑造具問題意識(shí)的職場文化
學(xué)員課后行動(dòng)計(jì)劃說明與擬訂
