課程描述：
企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：企業(yè)規(guī)模大了，員工多了，利潤(rùn)反而降低了。實(shí)踐證明，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理中40%的成本源于管理和產(chǎn)品的過(guò)失及浪費(fèi)，員工缺乏改善意識(shí)和改善方法，缺少改善的動(dòng)力。調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的自動(dòng)自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)新意識(shí)，從企業(yè)管理的細(xì)節(jié)挖掘目標(biāo)利潤(rùn)，沒(méi)有不賺錢(qián)的企業(yè)。
QCC品管圈活動(dòng)因應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,針對(duì)企業(yè)中已發(fā)生的問(wèn)題以及尋找尚未發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析解決。使圈員(中、低階干部)掌握熟練的改善手法及培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而有效提升競(jìng)爭(zhēng)力及塑造團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方法.
課程目標(biāo)：
幫助企業(yè)培訓(xùn)更加優(yōu)秀的QCC品管圈人員，建立正確的QCC應(yīng)用概念，了解如何靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法于制程控制當(dāng)中，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)異常，并加以改善，從而達(dá)到減少變異并控制成本的最終目的。
課程受益：
? 正確認(rèn)識(shí)并掌握QCC方法的真正特性，幫助企業(yè)循序漸進(jìn)的落實(shí)并執(zhí)行QCC活動(dòng)。
? 靈活應(yīng)用QCC手法，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)偵測(cè)到異常狀況，迅速做出改進(jìn)的對(duì)策。
? 熟練的掌握并運(yùn)用QCC方法，幫助企業(yè)有效的降低不良率，提升產(chǎn)品品質(zhì)，從而達(dá)到真正降低成本，提升制程品質(zhì)的目的。
課程對(duì)象：
品管圈圈長(zhǎng)、系長(zhǎng)、學(xué)長(zhǎng)級(jí)別人員
課程時(shí)數(shù)：
6hr
課程大綱：
QCC品管圈分類(lèi)
QCC發(fā)展到今天，不僅僅是“產(chǎn)品質(zhì)量”的概念，它大體可以分為：
類(lèi)型 成員 目的/任務(wù) 活動(dòng)范圍 特點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)型 班組、工序、服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)人員 穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì) 生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 與現(xiàn)場(chǎng)人員日常工作結(jié)合緊密。
攻關(guān)型 “干、技、工”三結(jié)合 針對(duì)技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和工人為主 重點(diǎn)工序?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。 解決有一定難度的品質(zhì)關(guān)鍵。
管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問(wèn)題（含經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)制定、體系建立、管理層專(zhuān)業(yè)管理改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)則的研究，工作程序的編寫(xiě)，工序管理點(diǎn)的設(shè)定，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和紀(jì)錄設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作規(guī)范等），提高工作品質(zhì)。 在小組成員所轄范圍和全單位范圍。 其成果須通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。
服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷(xiāo)售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。 在各自服務(wù)崗位。 組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專(zhuān)題性的，目的上是偏重結(jié)果。
因此，企業(yè)推廣QCC要著眼全面，可以從不同角度開(kāi)展QCC運(yùn)動(dòng)。
QCC品管圈訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練主題 重點(diǎn)內(nèi)容
1、品管圈活動(dòng)概念 1． 何謂品管圈活動(dòng)的概念與精神
2． 品管圈活動(dòng)的組織及運(yùn)營(yíng)
3． 工程師品管圈特色
2、品管圈活動(dòng)的導(dǎo)入方法 1． 工程師品管圈活動(dòng)組圈的要領(lǐng)
2． 品管圈活動(dòng)的實(shí)施方法
3． 品管圈活動(dòng)圈會(huì)做法
4． 品管圈活動(dòng)發(fā)表與交流
5． 工程師品管圈評(píng)價(jià)要領(lǐng)
3、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與題型辨別 1． 好的選題應(yīng)與方針、績(jī)效、貢獻(xiàn)相結(jié)合
2． 已發(fā)生的問(wèn)題與規(guī)劃、創(chuàng)新的問(wèn)題
3． 如何區(qū)分選定的題型
4、解決問(wèn)題的方法 1． 不同題型有不同的解決方向
2． 將傳統(tǒng)QC Story分為兩大類(lèi)
3． 解決問(wèn)題主要步驟
5、問(wèn)題發(fā)生型解決問(wèn)題程序與要點(diǎn) 1． 現(xiàn)狀把握與要因解析
2． 對(duì)策提出要領(lǐng)
3． 效果確認(rèn)與再現(xiàn)性試驗(yàn)
4． 善用標(biāo)準(zhǔn)以解決問(wèn)題
5． 常見(jiàn)QCC活動(dòng)上解題的缺點(diǎn)
6、課題達(dá)成型解決問(wèn)題程序與要點(diǎn) 1． 課題達(dá)成型QC Story
2． 明確課題找出攻堅(jiān)點(diǎn)
3． 發(fā)現(xiàn)攻堅(jiān)點(diǎn)技巧
4． 課題達(dá)成所使用的新工具介紹
7、品管圈活動(dòng)常用工具與案例研究 1． 品管圈解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的案例
8、綜合討論 學(xué)員互動(dòng)式交流
