跟單員核心工作技能提升
公益培訓(xùn)邀請函
主辦單位：東莞先鋒經(jīng)略管理顧問有限公司
時 間：2012年4月29日(周日) 09：00-16：30
地 點：* – 東莞 – 南城廣彩城酒店
費 用：回饋客戶價￥請來電咨詢/人，中餐自理（以上價格已含精美禮品、茶點、發(fā)票、講義、電子文件下載、參加學(xué)員俱樂部、證書），費用不打折。
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課程背景
我國加入WTO后， 涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，但目前，國內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽和財產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對跟單員進行專業(yè)培訓(xùn)。
“一個企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企
業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)”!他是一項“綜合性”工作，既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程，又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。
課程收獲
（1）預(yù)測能力—能預(yù)測客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
（2）與生產(chǎn)人員共事的能力—能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（3）人際關(guān)系處理能力—較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事
（4）專業(yè)知識—跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
（5）表達能力—善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
（6）談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。（7）管理與推銷能力—對外應(yīng)是一個推銷高手，對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
培訓(xùn)對象
制造業(yè)生產(chǎn)計劃主管/物料計劃主管/計劃人員/跟單人員、生產(chǎn)*主管/管理人員、業(yè)務(wù)*主管、銷售副總、總經(jīng)理等。
課程大綱
*單元 跟單員工作技能
一．跟單員角色認(rèn)知
Order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理
時代呼喚訂單經(jīng)理
企業(yè)意志與跟單員
跟單員與項目式組織
跟單員比計劃人員更有利于響應(yīng)客戶的需求變化跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng)
跟單員崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)一種超越
二．跟單員角色扮演
工作跨度與跟單員——跟單員跨度大
跟單員的權(quán)力是做事做出來的
跟單員工作的管理性
三．跟單技術(shù)與技巧
什么叫跟單——跟單與介入
如何跟單——跟單技巧
進度督促技巧
進度控制技術(shù)
大訂單跟進
四．跟單工作技術(shù)
生產(chǎn)計劃與出貨計劃
如何制定生產(chǎn)計劃？
制定生產(chǎn)計劃之——日程基準(zhǔn)表（訂貨生產(chǎn)型）甘特圖
里程碑計劃
里程碑計劃表實例
五．跟單員生產(chǎn)管理技能
如何進行產(chǎn)能分析
生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)
生產(chǎn)管理的時間因素
工廠管理的兩條主線
如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)資料？
計劃不能正常實施怎么辦？
第二單元 跟單員工作策略
一．跟單與主導(dǎo)——掌控局面的策略
什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別
管理者必須主導(dǎo)
用主導(dǎo)代替責(zé)任感
如何主導(dǎo)
主導(dǎo)的運用案例
二．跟單與介入——強勢跟進策略
案例——阿迪達斯的故事：介入才能跟單
案例評點——項目經(jīng)理是跟單員
引伸： 管理的買賣輔導(dǎo)理論
介入才能跟單的例子
“介入其它*時，受到投訴怎樣處理？”
總結(jié)：如何介入
三．“達成目標(biāo)”——打造強勢跟單員
有效管理者：“達成目標(biāo)是硬道理！”
以個人為參照系還是以公司為參照系：
跟單員可以反客為主去制定游戲規(guī)則
短期與長期對策、資料統(tǒng)計
強勢溝通——不怕得罪人
把被跟蹤的人看成小孩
用“狐假虎威”去營造“事本位”
“不擇手段”達成目標(biāo)——吵架的藝術(shù)
“吵架”的原則與藝術(shù)
四．對內(nèi)：跟單員與企業(yè)運作系統(tǒng)
BOM三段論
案例：深圳TWZ電子公司有個跟單部
案例引申
按訂單導(dǎo)向設(shè)計公司管理表格及信息傳遞體系
五．“外行”搞定內(nèi)行——如何與公司各*打交道
問題：一名管理者不可能精通每一類具體業(yè)務(wù)
如何管理專業(yè)人員——抓住節(jié)點的輸入輸出
六．高級跟單技巧
跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
要解決問題不要互相抱怨——數(shù)據(jù)說話見功夫
量化數(shù)據(jù)與游戲規(guī)則
急件成本的量化
七．跟單員工作風(fēng)格
條理性——5S與精確思考
做事風(fēng)格至關(guān)重要
能力成長模型
精明干練的跟單員是可以打造和修煉的
八．跟單員“關(guān)心與用心”訓(xùn)練
用心記住——不要躺在表格上睡大覺
什么叫關(guān)心——管理者要學(xué)會有心
做個有心的管理者
“關(guān)心技術(shù)”從生存意識開始
關(guān)心與管理者——企業(yè)動力傳遞
問題對話：跟單員最容易犯的錯誤是什么？
九．跟單異常與對策案例研討
訂單緊急度分級與供貨周期
訂單沖突與分級——要有訂單整合的人
如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問題
如何督促物料到位進度？
物料進度落后的對策——既成事實
生產(chǎn)進度落后之措施——短期對策
產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因
產(chǎn)供銷失調(diào)的對策：生產(chǎn)進度落后之長期對策物料不按時交貨怎樣處理
訂單沒有BOM，樣品怎樣處理？
外觀不良不太好判斷，比較難以判定
單元思考題
“外行”管理內(nèi)行有必然性——內(nèi)行與外行的相對性
案例：如何對付老滑頭
數(shù)據(jù)監(jiān)測——關(guān)鍵控制點
什么是接口——跟單員通過流程接口督導(dǎo)他人
預(yù)見性是培養(yǎng)出來的，怎樣去培養(yǎng)預(yù)見性？
游戲規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)是老大
跟單員如何跨*開展工作？
十．對外：商業(yè)（業(yè)務(wù)）合作模式
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎(chǔ)
購銷合同有兩種
訂單+買賣合同原理
買賣合同優(yōu)化的風(fēng)險清單與模板方法
案例：如何預(yù)防和處理價格爭議
十一．如何與客戶打交道
如何面對“滑頭”客戶
如何面對客人的不合理要求
企業(yè)成功從良性循環(huán)開始——每月檢討項目
思考問題的絕技——計入成本：避免斤斤計較的心理準(zhǔn)備
“客方信息不準(zhǔn)確，如何反駁？”
“客戶口頭下單要否轉(zhuǎn)為正式訂單？
客戶原定交期延遲，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重
十二．如何與供貨商打交道
供貨商管理摘要（幾大原則）
選擇供貨商較*，質(zhì)量問題頑固，得不到改善如何管理
把答應(yīng)變成承諾，合約審查按每個訂單處理
單件采購的問題與對策
單元思考題
第三單元 問題互動與解答
講師簡介
李老師
合肥工業(yè)*本科，工商企業(yè)管理專業(yè)
中山*MBA
*CNAT注冊 ISO/TS16949審核員
貝爾國際驗證機構(gòu) ISO9001主任審核員
德國萊茵技術(shù) OHSAS18001主任審核員
法國國際質(zhì)量認(rèn)證 ISO14001主任審核員
人力資源(HR)管理師
采購(PUR)管理師。
經(jīng) 歷：
十三年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗五年企業(yè)輔導(dǎo)和公開課培訓(xùn)經(jīng)歷。曾任職于港、臺、日等企業(yè)任資材經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、ISO管理者代表等職
輔導(dǎo)實績：
光寶電子、益鴻鞋材、興達藝品、宏達五金、精工燈飾、宇佳實業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、日本豐田、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實業(yè)、東海精密、方鑫實業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業(yè)、金諾機械、臺電實業(yè)、公明人民醫(yī)等
