《80后員工賞識(shí)管理的策略與技巧》課程大綱
-----體驗(yàn)營(yíng)銷專家 韋駿宇老師主講
【課程對(duì)象】：
市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、*經(jīng)理等中層管理人員
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工溝通、管理、等問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
案例：他為何突然離職？
案例：銷售明星的轉(zhuǎn)變
導(dǎo)入80后員工賞識(shí)管理的重要性
*章、現(xiàn)代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 80后員工需要什么？ ----來(lái)自*人力資源調(diào)研網(wǎng)的報(bào)告
二、 激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
三、 精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
四、 適合學(xué)員所在行業(yè)的10種激勵(lì)技巧
五、 管理者清晰自我定位
(一)、 長(zhǎng)官VS教練
(二)、 管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者
(三)、 執(zhí)行者VS掌舵者
第二章、卓越經(jīng)理的高效賞識(shí)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、影響溝通效果的因素
二 、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
四、深入對(duì)方情境
(一) 深入對(duì)方情境三步曲
(二) 對(duì)方最關(guān)心的是什么
(三) 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
五、高效引導(dǎo)技巧
（一）、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心
第2層-核心問(wèn)題層面(壞)：詢問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷
七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
八、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
海爾上下級(jí)賞識(shí)溝通案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、團(tuán)隊(duì)層面的賞識(shí)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
(一)、 如何制定工作總目標(biāo)
(二)、 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)、 目標(biāo)分解分解的總原則
(四)、 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、 目標(biāo)管理的追蹤
(六)、 目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
二、 建立信任感
（一）、常見(jiàn)影響信任感障礙分析
（二）、建立信任感的溝通技巧
1、 時(shí)效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠(chéng)性
三、 關(guān)心支持同事技巧
（一）、關(guān)心支持同事的三大原則
（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧
（三）、關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚(yú)理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
（一）、周例會(huì)召開(kāi)技巧
（二）、月總結(jié)會(huì)召開(kāi)技巧
（三）、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧
案例分析及模擬演練：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)周例會(huì)召開(kāi)正反兩案例分析
模擬演練：月總結(jié)會(huì)、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、 團(tuán)隊(duì)沖突與化解
(一)、 、對(duì)沖突的認(rèn)知
(二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三)、 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的營(yíng)銷人員矛盾溝通化解案例
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
七、 團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練
(一)、 培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二)、 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
(三)、 針對(duì)學(xué)員針對(duì)的問(wèn)題設(shè)置培訓(xùn)考核
(四)、 課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(五)、 培訓(xùn)技巧
案例分析：1、三個(gè)通信公司營(yíng)業(yè)廳文化建設(shè)案例
2、通信公司營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例分析
第三章、公司層面的賞識(shí)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 高效賞識(shí)
(一)、 當(dāng)賞識(shí)失去了意義
(二)、 什么使賞識(shí)生效？
(三)、 有效賞識(shí)四要素
二、賞識(shí)就在工作中
(一)、 動(dòng)力“鏈接”
(二)、 目標(biāo)和品位包含賞識(shí)
(三)、 信任中包含賞識(shí)
(四)、 個(gè)人價(jià)值中包含賞識(shí)
(五)、 賞識(shí)無(wú)處不在
三、賞識(shí)是一門(mén)人際關(guān)系學(xué)
(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 員工自有他們的說(shuō)法
(三)、 填滿別的人籃子
(四)、 良好的人際關(guān)系會(huì)帶來(lái)忠誠(chéng)
(五)、 公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的危害
(六)、 你怎樣做才能合格
四、經(jīng)理和主管發(fā)揮著*的作用
(一)、 機(jī)會(huì)與義務(wù)
(二)、 奠定基礎(chǔ)——經(jīng)理、員工之間的關(guān)系
(三)、 表現(xiàn)卓越的經(jīng)理
五、領(lǐng)導(dǎo)者要提供發(fā)展遠(yuǎn)景、可見(jiàn)度和動(dòng)力
(一)、 發(fā)展內(nèi)在賞識(shí)文化
(二)、 在行動(dòng)中體現(xiàn)公司價(jià)值觀
(三)、 開(kāi)全企業(yè)賞識(shí)風(fēng)氣之先
六、人力資源部——*配角*
(一)、 為什么是配角
(二)、 賞識(shí)并非僅僅是HR的職責(zé)
(三)、 HR做什么*
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角
七、賞識(shí)是每個(gè)員工的表現(xiàn)
案例分析：惠普的員工賞識(shí)管理案例
阿里巴巴的員工常識(shí)管理案例
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【主講老師---韋駿宇老師資歷】：
? *企業(yè)培訓(xùn)師
? 體驗(yàn)營(yíng)銷專家
? *咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式顧問(wèn)
? 浙江*、寧波*、桂林空、國(guó)防工大、廣西*等數(shù)十所*客座講師
? *總裁培訓(xùn)、*商務(wù)培訓(xùn)、*管理咨詢、*商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 10年的體驗(yàn)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
? 針對(duì)通信、銀行、電力、煙草、石油、醫(yī)藥、家電、等行業(yè)六年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【體驗(yàn)營(yíng)銷專家------ 韋駿宇老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《體驗(yàn)營(yíng)銷---倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》（2-4天）
2、《體驗(yàn)廳營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《大客戶關(guān)系管理與深度體驗(yàn)營(yíng)銷策略》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品推廣與體驗(yàn)營(yíng)銷策略》（2-4天）
5、《80后員工賞識(shí)管理的策略與技巧》（2-4天）
6、《呼入式營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、《高效溝通策略與技巧》（2-4天）
8、《客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
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【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【體驗(yàn)營(yíng)銷專家--韋駿宇老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：
*移動(dòng)、 *電信、 *聯(lián)通、 農(nóng)行銀行、
工商銀行、 郵政儲(chǔ)蓄、 南方電網(wǎng)、 *電網(wǎng)、
聯(lián)想集團(tuán)、 紅桃開(kāi)集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)
匯仁集團(tuán)、 南湖國(guó)旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、*鋁材集團(tuán)、
松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國(guó)際、
天駒集團(tuán)、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬(wàn)集團(tuán)、
綠盾農(nóng)資、 江西山峰日化集團(tuán)、 金六福酒業(yè)、 萬(wàn)力啤酒、
優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團(tuán)、 *平安、 *人壽、 玫琳凱、
*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤(rùn)、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、
中鋁集團(tuán)、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 *常林集團(tuán)
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、
韓國(guó)LG電子、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 吉林通化葡萄酒業(yè)
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚(yú)峰酒業(yè)、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、 蒙牛乳業(yè)、
伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 周大福珠寶、 廣西立偉電子、
麒麟啤酒、 ……
