1. 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
? 領(lǐng)導(dǎo)從自己開始
? 自我評(píng)估，找到突破方向
? 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)
? 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的自信
? 奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)
? 練習(xí)關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬
2、組建高績效的客服團(tuán)隊(duì)
? 客服人員的特性
? 選對(duì)人：服務(wù)人員的面試甄選技巧
? 服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展
? 讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義
? 增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任
3. 激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的潛力
? 了解激勵(lì)的重要性
? 練習(xí)激勵(lì)式的領(lǐng)導(dǎo)
? 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許
? 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
? 建立共識(shí)，凝聚向心力
? 學(xué)習(xí)肯定服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的價(jià)值
日期、時(shí)間：09年11月13日 周五 1天，09:00-17:00
誰將受益于此課程：服務(wù)型公司或客戶團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員等
