昆明禮儀培訓(xùn)談企業(yè)銷售人員形象禮儀銷售技巧培訓(xùn)

昆明禮儀培訓(xùn)談企業(yè)銷售人員形象禮儀銷售技巧培訓(xùn) 2012-03-19 22:30 昆明禮儀培訓(xùn)談企業(yè)銷售人員形象禮儀銷售技巧培訓(xùn) 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校培訓(xùn)課程介紹 銷售人員獲得客戶好感的方法首先是語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用 在與客戶溝通時(shí)語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽(tīng)得到。要善于掌握停頓的奧妙，銷售人員所說(shuō)語(yǔ)句必須與表情相配合，要記住光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。在說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意。同時(shí)與客戶交談時(shí)一定要專注。 銷售人員接電話的禮儀和技巧有：電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，跑步接聽(tīng),并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、*。在對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。 與客戶通話時(shí)一定要簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬*，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。為防止掉線, 在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼,并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過(guò)去。對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 銷售人員在通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。銷售人員在接電話時(shí)，當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。當(dāng)銷售人員正在通電話時(shí)，恰好碰上有客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 如果要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，*不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?銷售人員電話拜訪結(jié)束時(shí)，要禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 銷售人員的傾聽(tīng)禮儀和技巧訓(xùn)練 積極傾聽(tīng)的禮儀有：1、站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；2、要能確認(rèn)自己所理解的就是對(duì)方所講的；3、要以誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)；4、在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭。 積極傾聽(tīng)的技巧有：1、培養(yǎng)積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度；2、讓客戶把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶的講話；3、秉持客觀、開闊的胸懷；4、對(duì)客戶所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)出抗拒的態(tài)度。 云南*的專業(yè)的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)學(xué)校-昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校。