課程背景：
是什么影響了終端的贏利與擴張?是什么讓越來越多的公司開始關(guān)注終端的培訓(xùn)？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業(yè)培訓(xùn)？在零售企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán)，是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶，她影響了終端業(yè)績的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；她影響了公司決策的執(zhí)行力度，也影響了品牌的建設(shè)；可怕的是重復(fù)舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結(jié)果，然而更可怕的是很多的督導(dǎo)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)！
課程收益：
獲得一套實用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和提高店鋪營運綜合能力
掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升督導(dǎo)效能，擁有更加和諧穩(wěn)定高效的終端團隊
培訓(xùn)方式：
實戰(zhàn)案例講解、小組研討、現(xiàn)場演練、情景模擬、心理剖析、實用工具
培訓(xùn)時間： 2天(標(biāo)準(zhǔn)6小時/天)
核心內(nèi)容：
一：督導(dǎo)的職業(yè)化角色認(rèn)知
服裝行業(yè)終端的競爭與挑戰(zhàn)
歐美品牌對督導(dǎo)的定義和定位
重塑督導(dǎo)管理理念，明確管理目標(biāo)
剖析職業(yè)化督導(dǎo)應(yīng)具備的特質(zhì)和能力
【職業(yè)化督導(dǎo)勝任力模型】分析
職業(yè)化督導(dǎo)8個禁忌
清晰督導(dǎo)的八大管理角色及實務(wù)；
【測試分析你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格】
如何提升你的權(quán)利和非權(quán)力影響力
二、職業(yè)化督導(dǎo)高效工具一：發(fā)現(xiàn)與診斷問題
零售終端常見的主要問題
督導(dǎo)巡店的流程與工具
發(fā)現(xiàn)問題方法一：明察
發(fā)現(xiàn)問題方法二：暗訪
發(fā)現(xiàn)問題的四大能力：望、聞、問、切
掌握一套分析診斷問題的方法與工具
主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)分析
分析問題的工具——魚骨圖、問題樹
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素
經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
魚骨圖、問題樹的使用方法
【工具運用分析研討】——分析本月業(yè)績下滑的原因？
三、職業(yè)化督導(dǎo)高效工具二：現(xiàn)場OJT與教練技術(shù)
教練型督導(dǎo)的六個基本功
耳朵比嘴巴更重要——聆聽能力
問題就是答案——發(fā)問能力
明確才有力量——區(qū)分能力
給員工照照鏡子——回應(yīng)能力
不斷進步——激勵能力
邁向顛峰——挑戰(zhàn)能力
【管理案例】——終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行
培育部屬輔導(dǎo)的6個步驟
四：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）
思考：有了目標(biāo)，還缺什么
防范終端目標(biāo)黑洞
為什么有的人害怕定目標(biāo)
為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木
警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時
防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】
如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用
如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)
《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》
目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
一套高效的目標(biāo)管理工具
五：店長管理效能的提升與輔導(dǎo)
【新型店鋪模型】分析
店鋪用人核心價值觀
影響員工忠誠度的*核心因素
為什么大多的店長不愿培育下屬
麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”
哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃
優(yōu)秀店鋪的文化基因
掌握一套終端店鋪會議管理系統(tǒng)
店鋪管理3個鉆石層面
【管理案例】——這個店長錯在哪里
店鋪管理3大法寶
【管理案例】——如何你是這個店長該怎樣處理
終端管理4不放過
【管理案例】——為什么*品牌會出現(xiàn)這種情況
激勵用心不用薪：店鋪激勵常用6個法則
【店鋪一分鐘管理精髓】
六：成為銷售教練
督導(dǎo)不只要能賣，還要成為銷售教練
從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道
掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析
知道銷、售、買、賣、的真諦
摸透客戶真正的消費心理
明辨常見的客戶類型
掌控客戶購買的終極動力
懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù)
形成一套完整高效的銷售流程
學(xué)會終端銷售的秘籍
七：完美的客戶服務(wù)與管理
成交=一個新的開始
客戶服務(wù)的黃金定律
【管理案例】——沈陽卓展驚心一例
歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則
競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)
情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐
設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)
客戶抱怨投訴6大心理
客戶抱怨投訴處理5個步驟
客戶抱怨投訴處理技巧
【國際*品牌美程服務(wù)鑒析】
耿 鑌
終端管理教練
團隊潛能訓(xùn)練師
NLP高階執(zhí)行師
*營銷學(xué)會理事
*管理咨詢協(xié)會理事
*心理學(xué)會（CPS）理事
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
*移動通信集團特聘顧問
臺灣來亨國際集團特聘顧問
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
*“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一，連鎖終端管理實踐者探索者，
