昆明電訊通信行業(yè)企業(yè)員工形象禮儀的重要性
昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校電訊通信行業(yè)員工形象禮儀培訓(xùn)課程介紹
電訊通信行業(yè)員工的培訓(xùn)主要針對(duì)各營(yíng)業(yè)廳形象禮儀培訓(xùn)
主要內(nèi)容為:
一、營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容儀表的培訓(xùn)
儀容儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn),它與服務(wù)所達(dá)到目的息息相關(guān)。
二、營(yíng)業(yè)廳工作人員工作著裝的禮儀
如何穿著工作服裝;如何用配飾點(diǎn)綴你的職業(yè)裝;手部修飾與飾物佩帶;服飾運(yùn)用的禮儀與技巧;飾品的選擇與佩戴禮儀
三、營(yíng)業(yè)廳工作人員優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練
顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是工作人員的素養(yǎng)展現(xiàn)
四、營(yíng)業(yè)廳工作人員日常工作儀態(tài)
常用手勢(shì)及其不同含義;基本站姿訓(xùn)練及站姿變化;基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化;走姿要領(lǐng);目光凝視規(guī)范與視線控制。
五、營(yíng)業(yè)廳工作人員基本服務(wù)禮儀
常用服務(wù)用語;常用服務(wù)動(dòng)作;電話禮儀;用 “ 健康 ” 塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象
六、營(yíng)業(yè)廳工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)訓(xùn)練
營(yíng)業(yè)廳工作人員迎接禮儀規(guī)則;運(yùn)用視線服務(wù),隨時(shí)注意客戶的需求;顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧
七、營(yíng)業(yè)廳工作人員的談吐禮儀
走動(dòng)人員常用服務(wù)語言;詢問顧客時(shí)的禮貌用語;使用敬語、謙語、雅語;學(xué)會(huì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)及顧客的聲音;用顧客喜歡的方式說話
八、外出人員辦公禮儀與禮貌修養(yǎng)
外出工作及交往中的見面禮儀;打招呼與握手禮儀;名片的遞送禮儀;外出工作及交往中的介紹禮儀;商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)與禮貌修養(yǎng)
九、電話應(yīng)對(duì)時(shí)的基本禮節(jié)
手機(jī)的使用禮節(jié);令人產(chǎn)生好感的接聽方法;增加好印象的電話禮節(jié);注意聲音表情
十、微笑服務(wù)禮儀
微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練;微笑與*印象;關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練;煉就屬于自己的微笑。
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