課程目的：
一、強(qiáng)化溝通技能訓(xùn)練，確保工作流程、環(huán)節(jié)順暢；
二、通過(guò)溝通技能培訓(xùn)，和諧公司組織人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
三、透過(guò)此次培訓(xùn)，使公司在溝通技能和管理水平上得以全面提升，迅速達(dá)成公司運(yùn)營(yíng)之目標(biāo)。
課程大綱：
一、感知溝通
二、闡釋溝通
1、溝通釋義（溝通鏈）、功能及障礙
2、溝通的四大目的、三種方式及兩種類型
三、有效溝通/激勵(lì)之道
1.原則:5W2H
2.觀察
3.傾聽(tīng)
4.說(shuō):澄清反饋—詢問(wèn)、例舉
5.引起共鳴：
（1).溝通六道
（2).溝通五態(tài)度
（3).情感賬戶存取款
6.人際溝通風(fēng)格、溝通的方向
四、組織與人際關(guān)系：八大關(guān)系
五、總結(jié)
