課程名稱：銀行業(yè)媒體公關(guān)與危機(jī)處理系列課程
課程目標(biāo)：了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對危機(jī)，如何應(yīng)對媒體發(fā)難；
組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能；
檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長補(bǔ)短
課程特色：剖析典型案例，結(jié)合*當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出危機(jī)預(yù)警思路，
總結(jié)銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略和方法，實(shí)例模擬演練
適合對象：董事長、董事、辦公室主任、總經(jīng)理等機(jī)構(gòu)決策和管理者。
從事戰(zhàn)略性企業(yè)管理的高層和管理者及人員
課程內(nèi)容：
*章 危機(jī)與危機(jī)管理
一、危機(jī)的定義和特征
危機(jī)定理
√ 海恩法則：事故背后有征兆，
征兆背后有苗頭
√ 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，
危機(jī)就難以避免！
√ 媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：
德隆事件
√“懼者生存”：沒有危機(jī)感是最
大的危機(jī)
√ 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，
必須從源頭進(jìn)行控制
危機(jī)特征：偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機(jī)的類型分析
危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。”
危機(jī)傳播預(yù)警和監(jiān)測
√危機(jī)預(yù)警，學(xué)會(huì)快速有效的輿情引導(dǎo)；
危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
√ 危機(jī)誘因和來源
√ 外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
3、危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
4、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開放性
5、危機(jī)預(yù)警策略
制定危機(jī)預(yù)案的重要意義
案例：郭美美事件。
二、危機(jī)管理意識(shí)和原則
√ 透視現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)叢林
√ 分析媒體的環(huán)境變化
√ 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大。
1、危機(jī)管理的特殊背景*背景：面子心態(tài)和權(quán)威性心態(tài)文化背景：中庸文化背景下的危機(jī)處理（案例討論）
2、危機(jī)管理實(shí)操中的幾個(gè)誤區(qū)1）大牌作風(fēng)下滋生的傲慢2）搞定媒體等于搞定一切3）動(dòng)不動(dòng)就打官司4）臨時(shí)抱佛腳5）*領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威急著發(fā)言6）刪除負(fù)面新聞
案例討論： “7.27”動(dòng)車事件。
三、 *式危機(jī)管理思維
*企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.達(dá)芬奇家具事件。
2.渤海灣漏油事件。
3.山西老陳醋“勾兌門”事件。
第二章 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
一、危機(jī)公關(guān)
√ 危機(jī)公關(guān)的涵義
√ 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則組建危機(jī)公關(guān)小組
*式危機(jī)公關(guān)策略
案例討論：“勾兌門”
1）俏江南；
2）海底撈；張勇危機(jī)處理方式。
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)兇猛
√轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識(shí)，
√掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法；
1、網(wǎng)絡(luò)“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重
5、注意! “網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
6、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“殺手”
互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)傳播機(jī)理分析
1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播路徑
2、病毒性危機(jī)傳播
3、網(wǎng)民表達(dá)和公眾心理特征
4、*網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
三、應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面?zhèn)鞑ィ?
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡(luò)謠言
√在突發(fā)事件和危機(jī)時(shí)刻，與網(wǎng)民有效溝通？
5、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人
√正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？
四、應(yīng)對媒體、認(rèn)識(shí)媒體
√ 危機(jī)來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難
√ 知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道。
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？
防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
了解媒體 走近媒體
⑴ 認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神。
記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題、食品安全問題
討論：1、2011雙匯瘦肉精事件：
雙匯能否東山再起；
2、2011臺(tái)灣塑化劑事件；
波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
信息化時(shí)代的公眾輿論走向一日千里*的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例：1.四川會(huì)理縣官員被惡搞；
（微博暴Ps視察工作照）
2.楊瀾希望工程捐款門；
⑵ 與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人，增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力；
討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策。
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）營造透明的玻璃屋。
鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
媒體打交道
1、媒體真面目
1）媒體環(huán)境的變化2）新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞
3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變案例討論：寶鋼BBS問題引發(fā)的思考
4）怎樣跟記者打交道2、企業(yè)經(jīng)營，營造透明的玻璃屋1）危機(jī)期間，跟媒體合作a) 危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策案例討論：英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)b) 鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波c) 選擇合適的新聞發(fā)言人。
第三章 全球危機(jī)公關(guān)典型案例
一、典型危機(jī)案例討論
1、陳冠希、獸獸艷照門。
2、服務(wù)業(yè)危機(jī)：動(dòng)物園地鐵站電梯故障1
死29傷
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件，2011再報(bào)家樂福價(jià)簽戲法。
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”
二、互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展教訓(xùn)評(píng)選”
3、廣元柑橘事件
4、郭美美事件
5、故宮星巴克事件
