我們每天面對的挑戰(zhàn)，就是解決一個又一個的問題。
對公司來說：如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對我們自己來說：不解決面臨的一個又一個的問題，我們又怎樣進(jìn)步？
那么怎樣界定我們面臨的問題，找出根源，做風(fēng)險最小的決策，安排周密的計(jì)劃，最終達(dá)到預(yù)期的效果呢？
● 建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對問題
● 在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
● 學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式
● 掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力
企事業(yè)單位中層管理人員及基層工作人員
8課時
*部分 思維習(xí)慣與工作中常見的問題
? 工作環(huán)境與經(jīng)常遇到的問題
? 思維定式與習(xí)慣
? 理性思考與感性思考在處理日常問題時的關(guān)系
? 解決問題必須具備的心態(tài)與意識
第二部分 解決問題的思維方法與框架
? 解決問題與做決策必須具備的6個基本思考原則：
? 把握優(yōu)先級（FIP）
? 明確目的和效果（AGO）
? 全面思考問題（CAF）
? 聆聽他人想法（OPV）
? 預(yù)想可能的結(jié)果（PMI）
? 學(xué)會運(yùn)用規(guī)則（RULES）
? 解決問題與做決策的框架
? 定義問題與確定優(yōu)先級
? 分析問題產(chǎn)生的原因
? 提出可能的解決方案
? 篩選最合適的方案
? 預(yù)想可能產(chǎn)生的效果及制定應(yīng)變預(yù)案
? 制訂行動計(jì)劃與實(shí)施
第三部分 解決問題的操作方法與工具
? 定義問題
? 描述情景
? 選擇切入點(diǎn)
? 關(guān)鍵詞
? 分析原因
? 魚刺圖的使用（腦圖）
? 80/20法則的運(yùn)用
? 5WHY連續(xù)提問法
? 開發(fā)解決對策
? 挑戰(zhàn)式提問
? HOW/HOW方法
? 腦力激蕩
? 不相關(guān)聯(lián)想
第四部分 做決策的操作步驟與工具
? 篩選最合適的方案
? RATE/RANK方法
? FIP優(yōu)先級方法
? AGO目的性方法
? 預(yù)想可能產(chǎn)生的效果及制定應(yīng)變預(yù)案
? PMI分析與延伸
? CONTENGENCY PLANNING方法與步驟
? 制訂行動計(jì)劃與實(shí)施
? GANT圖與分工圖
? 行動所有人的確認(rèn)和跟進(jìn)步驟
