【課程目標】本課程針對有下列困擾的企業(yè)尤為有效：不良率高、返工多、常客訴、成本高、員工一錯再錯、凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾、干部忙又亂，效率不高。課程由實務經(jīng)驗豐富之講師講授，使經(jīng)營者回去后馬上得以實施，問題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加?。?
【課程對象】總經(jīng)理、質量*經(jīng)理、主管、質量管理推行人員等。
【課程大綱】
一、認識全面質量管理(TQM)
1) 認知與態(tài)度
2) 知識與方法
3) 技巧與實踐
二、對TQM的認知與態(tài)度
1）一切來自于對定義的改變
2）不同階段的客戶定義
3）組織要了解
4）客戶滿意
5）TQM管理中的三個“零”的目標
●零缺陷
●零污染
●零意外傷害
三、如何理解TQM中的“質”與“量”
●TQM中的具體質量概念
●質量的定義
●質量特性的分類
●質量概念的演變
●產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程
四、全面質量管理的基本要求“三全一多樣”
1）全員參與
●每個員工都處于不同的質量環(huán)中
●每個人的工作質量都會影響產(chǎn)品或服務質量
●產(chǎn)品質量人人有責
●實現(xiàn)全員參與要做的工作
2）全過程的質量管理
●質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個環(huán)節(jié)組成
●每個環(huán)節(jié)的質量都會影響最終質量
●要控制影響質量的所有環(huán)節(jié)和因素
●體現(xiàn)兩個思想
3）全組織的質量管理
●從組織管理的角度看
●從質量職能角度看
4）多方法的質量管理
●影響質量的因素有人、機、料、法、環(huán)、測
●應區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法
●常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
●新方法包括：質量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造等
五、質量管理的八項原則
●以顧客為關注焦點
●領導作用
●全員參與
●過程方法
●管理的系統(tǒng)方法
●持續(xù)改進
●以事實為基礎進行決策
●與供方互利的關系
六、TQM導入的七大事
●發(fā)宏愿
●定大計
●變組織
●行法度
●立典范
●知統(tǒng)御
●追實效
七、TQM的常用管理工具
●排列圖
●因果分析法
●對策表方法
●分層法
●相關圖法
●統(tǒng)計分析表方法
●直方圖方法
●工序能力指數(shù)
●控制圖
●其他方法簡介
八、案例分析
