● 為什么跨*溝通的問題反復發(fā)生？
● 為什么一件事情由一個*主導一個*配合就沒人配合？
● *間的交叉與重疊如何處理？
● 如何打破“*墻”，克服*間的溝通障礙？
● 挖掘跨*溝通中常見問題的根源；
● 掌握跨*溝通的關鍵技巧與方法；
● 分享跨*溝通的要點；減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
● 樹立共同的團隊目標；提升跨*人員的溝通技能。
企事業(yè)單位中層管理人員及基層工作人員
8課時
*篇：溝通的認知
1、跨*溝通的重要性
問題一：作為*主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的*主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型-----我行，你也行
c.兒童型-----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關心——重要
b．順應——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨*溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務理念b．認同*c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論
3、*間溝通的障礙
第五篇：跨*溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
