培訓目標
1、掌握企業(yè)各*之間良好的溝通技巧
2、利用有效溝通來改善人際關系
3、掌握上傳下達過程中的溝通方法
4、掌握協(xié)調(diào)和處理各*之間的矛盾和沖突
培訓大綱
*部分：跨*溝通的重要意義
企業(yè)跨*溝通所面臨的問題
低效*溝通對個人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處
第二部分：科學的認識溝通
溝通不只是技巧，它就是你的工作
溝通狀態(tài)測試
溝通過程模式及要素
第三部分：個人溝通能力訓練
工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應
總結
案例訓練
工作溝通怎么說才專業(yè)
組織
表達
檢查
綜合訓練
第四部分：跨*溝通情境訓練
“性格類型”差異
性格測試、分析
應用練習
“管理風格”差異
管理風格劃分
有針對性溝通訓練
“委派執(zhí)行”差異
對方的能力與意愿甄別
確保結果的溝通訓練
“任務執(zhí)行”差異
工作的認同度與緊迫度分析
執(zhí)行關鍵技巧訓練.
第五部分：溝通渠道
選擇*溝通的渠道
溝通技巧
文字溝通技巧
第六部分：綜合訓練
跨*協(xié)作解決問題
