在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容之一。
開展客戶服務(wù)工作并不難，難的是如何開展卓越的服務(wù)工作?？头ぷ鲝钠胀ǖ絻?yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是每個企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的服務(wù)品質(zhì)，也是企業(yè)生存的根本。本課程結(jié)合了員工的崗位特點(diǎn)，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業(yè)高端服務(wù)的品牌形象，使企業(yè)服務(wù)達(dá)到“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費(fèi)感受”。
