每年統(tǒng)考時間為五月，十一月中下旬。
2010年上半年統(tǒng)考時間確定為5.30日，報名從速
證書名稱: 高級客戶服務(wù)管理師
發(fā)證機構(gòu): *人力資源和社會保障部、國際信息化認證協(xié)會
報名費用: 2480
學(xué)習(xí)時間: 3個月
學(xué)習(xí)形式: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
報考條件: 持有中級資格證書者；專科畢業(yè)五年以上工作經(jīng)驗者；本科畢業(yè)三年以上工作經(jīng)驗者。
報名資料: 1寸籃底免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件各一張，工作年限證明一份，填寫報名登記表。
課時: 69
課程數(shù): 9
有效溝通技巧
客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧
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金融行業(yè)服務(wù)禮儀
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客戶抱怨與投訴處理實務(wù)
顧客滿意與貼心服務(wù)
高層經(jīng)理人的八項修煉
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