證書名稱: 客戶服務(wù)管理師
發(fā)證機構(gòu): *勞動和社會保障部、國際信息化認證協(xié)會
報名費用: 1880 （新年回饋，報名送260元主管能力學(xué)習(xí)卡）
學(xué)習(xí)時間: 2個月
學(xué)習(xí)形式: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
報考條件: 大專院校相關(guān)專業(yè)在讀學(xué)生；專科畢業(yè)三年以上工作經(jīng)驗者、本科畢業(yè)一年以上工作經(jīng)驗者。
報名資料: 1寸籃底免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件各一張，工作年限證明一份，填寫報名登記表。
課時: 44
課程數(shù): 6
客戶抱怨與投訴處理實務(wù)
卓越的服務(wù)營銷
卓越的客戶服務(wù)與管理（上）
卓越的客戶服務(wù)與管理（下）
訪客接待拜訪禮儀
應(yīng)對禮儀
