客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)主旨
本培訓(xùn)旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（客戶關(guān)系管理）的重要性及其對(duì)企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設(shè)計(jì)一個(gè)CRM的框架模型，強(qiáng)調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導(dǎo)向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動(dòng)的實(shí)踐指導(dǎo)，并為已經(jīng)實(shí)施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。
歐普特憑借在采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理方面多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和最領(lǐng)先知識(shí)和行業(yè)信息的掌握，通過(guò)培訓(xùn)、互動(dòng)和大量成功案例討論，將會(huì)讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對(duì)其有效管理，與客戶建立更為牢固的關(guān)系，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和市場(chǎng)沖擊。
培訓(xùn)對(duì)象
采購(gòu)經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)采購(gòu)人員等從事與采購(gòu)相關(guān)工作從業(yè)人員；熱愛(ài)采購(gòu)行業(yè)，想從事與采購(gòu)相關(guān)領(lǐng)域工作的人士。
培訓(xùn)內(nèi)容
概述
什么是CRM
CRM數(shù)據(jù)與功能層
為什么需要CRM
模型
CRM中的術(shù)語(yǔ)
交換空間
CRM模型
了解
誰(shuí)是我們的客戶
客戶的期望
客戶的價(jià)值潛力
四個(gè)客戶價(jià)值類型的典型收益和成本
聯(lián)系
目標(biāo)關(guān)系
如何發(fā)展關(guān)系
如何共同控制
管理
我們的身份
如何組織CRM
執(zhí)行變革
績(jī)效評(píng)價(jià)
電子商務(wù)
電子商務(wù)的概念及其重要性
CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系
與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM
師資介紹
高先生——?dú)W普*應(yīng)鏈管理院長(zhǎng)，多年海外及國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)首批高級(jí)供應(yīng)鏈講師、聯(lián)合國(guó)ITC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理首屆高級(jí)培訓(xùn)師、*物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)*物流師培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源協(xié)會(huì)人力資源管理師培訓(xùn)師、*商業(yè)聯(lián)合會(huì)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)專家委員、*國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（國(guó)際商會(huì)）零售管理認(rèn)證委員會(huì)專家委員。
培訓(xùn)形式
有效結(jié)合課堂講授、多媒體視聽(tīng)、案例分析、小組研討等各種形式進(jìn)行全方位培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。
培訓(xùn)費(fèi)用
500元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)）/人/天
培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)地點(diǎn)：南京市鼓樓區(qū)中山路179號(hào)易發(fā)信息大廈6B（珠江路地鐵站1號(hào)出口對(duì)面）
培訓(xùn)地點(diǎn)：鄭州市*路80號(hào)華城國(guó)際中心1002-1003（鄭州*東門(mén)口向南200米路西）
