一、管理與溝通
引導(dǎo)案例：教授的西裝
1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵
2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件
3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)
二、溝通的基本類(lèi)型
1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?
3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）
三、溝通中的方向
1、向上溝通（上行溝通）
2、向下溝通（下行溝通）
3、水平溝通（平行溝通）
4、溝而不通原因分析
5、男性女性溝通差異分析
四、溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、表達(dá)
2、傾聽(tīng)
3、反饋
引導(dǎo)案例：溝通舉例、怎么說(shuō)
五、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
1、體態(tài)語(yǔ)
2、服飾語(yǔ)
3、聲音副語(yǔ)言
六、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1、提問(wèn)的禁忌
2、表達(dá)的技巧
研討：與上司溝通常見(jiàn)的問(wèn)題？
七、學(xué)會(huì)如何匯報(bào)
課程小結(jié)：溝通的八項(xiàng)注意
第六講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、 案例分享、互相測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)
第七講：公司內(nèi)部溝通技巧
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心
1、 尊重上司的權(quán)威
2、 恪盡職守不越位
3、 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、 有膽有識(shí)受器重
5、 患難之交見(jiàn)真情
6、 化解上司的誤會(huì)
7、 巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)
8、 案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、 學(xué)會(huì)贊美下屬
2、 化解員工抱怨
3、 激勵(lì)的“法寶”
4、 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、 員工離職溝通：再見(jiàn)亦是朋友
6、 案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
1、 主動(dòng)表達(dá)善意
2、 不旁觀，不錯(cuò)位
3、 求同存異建交情
4、 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、 案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧
第八講：客戶(hù)溝通技巧——誠(chéng)信為本
1、 說(shuō)客戶(hù)想聽(tīng)的
2、 在商不言商
3、 樹(shù)立良好口碑
4、 學(xué)會(huì)拒絕
5、 案例分析：?jiǎn)讨掠官I(mǎi)茶交友
第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
