培訓(xùn)受眾
◆希望提升職業(yè)形象、掌握商務(wù)禮儀的職業(yè)人士
課程收益
◆探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
◆塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
◆掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
◆掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
◆提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
授課老師 Angela Yu
專業(yè)領(lǐng)域：丁盛人才首席講師
具有十七年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任*企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家*咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。任人才市場(chǎng)報(bào)《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。
具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來專注于商務(wù)溝通、服務(wù)、禮儀等方面的研究與實(shí)踐，潛心致力于企業(yè)銷售、服務(wù)及管理人才商務(wù)禮儀與職業(yè)素質(zhì)的全面提升。
【授課特色】
善于將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動(dòng)易懂,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和針對(duì)性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識(shí)、提升素養(yǎng)……
課程大綱
*章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征；
2.商務(wù)禮儀的作用； 分組討論:魅力何來（事業(yè)層面、生活層面）
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求；
分組討論：魅力何來？（事業(yè)層面、生活層面）
二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
◆介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內(nèi)涵；
2、溝通理念與心理調(diào)整；
3、了解溝通的目標(biāo)；
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
◆測(cè)試：“我是誰？”（PDP動(dòng)物測(cè)試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過“聆聽”了解對(duì)方；
◆通過“提問”澄清問題；
◆通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解；
◆通過“信任”建立關(guān)系；
7、“同理心”技巧；
◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽模式；
8、總結(jié)：
◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說；
◆人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；
