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超級溝通力 上海 鮑愛中

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課程價(jià)格: ¥1980.00元

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更新時(shí)間:2024-12-27
溝通藝術(shù) 【上海.鮑愛中】 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1980元/人(包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)) (2013年7月27日1天) 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程對象: 希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。 課程目標(biāo): ? 了解溝通中的潛藏的人性; ? 掌握自我溝通中的修煉; ? 掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn); ? 掌握與平級之間的溝通要點(diǎn); ? 掌握說話的魅力與背景; ? 掌握溝通的內(nèi)涵。 課程大綱: 一、溝通中的人性與自我 ? 了解人性(人之性、人之道、人之成) ——案例:人之初,性本善還是性本惡? ? 溝通的“技巧” 互動(dòng)——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級與下級 目的:為了了解“溝通技巧” ? 心是大還是小 ——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛 ? 人與人是“不平等”的 ——人格關(guān)系與角色關(guān)系 ? 抱怨 互動(dòng)——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級抱怨下級 ? 同理共情 互動(dòng)——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心 互動(dòng)——白金法則:唱歌——牽手 ? 溝通需要“彎曲” ? 溝通中的自控 ——案例:見獵心喜,心喜過度 ? 溝通中的面子 ——案例: “識(shí)相” ? 倫理 ——案例:工作中的倫理 ? 注意非語言傳達(dá)的信息 互動(dòng)——肢體語言:模擬各種肢體語言所代表的信息 ? 溝通的四種情況 ? 溝通話題的選擇 ? 認(rèn)識(shí)自我 ? 溝通中的禮貌 ——案例:讀者文摘的全球調(diào)查排名 ? 不遷怒 ——案例:孔子稱贊弟子顏回 ? 平常心 ? 自我對話——轉(zhuǎn)移壓力 互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移 二、溝通的內(nèi)涵 ——撕紙游戲:心想不等于口說,耳聞不等于腦辯 ? 溝通的概念 ? 溝通的過程和要素 ? 溝通的原則 三 、管好你的嘴——說話的魅力 ——游戲:“嘴癢” ——如何管控好自己的嘴 ? 嘴不好管 ? 言寡尤,行寡悔 ? 說話的四大前提 ? 意識(shí)控制 ? 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言 ? 職業(yè)素質(zhì) ? 親情 ? 友情 ? 愛情 ? 說話中的“驚艷” ? 彰顯自己,不必否定他人 ? 無心之過 ? 位置低 ? 破解尷尬 ? 窘境 ? 生命中的貴人 ? 直言 四、等級溝通 ——情境模擬:老王的故事 ——下級如何向上溝通,上級如何向下溝通 ? 下級對上級溝通 ——案例:皇帝中的*,大臣中的* ? 恰當(dāng)表現(xiàn)自己 ? 上級的知遇之恩 ——案例:荊軻的死亡約會(huì) ? 不要與上級爭論 ? 上級對下級溝通 ? 別輕視下級 ? 上級的自我調(diào)整 ——案例:“可”的故事 ? 做上級不要做政客 ——陶行知的“四顆糖” 五、平級溝通 ——游戲:生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通 ? 一對一溝通效果 ——案例:“我愛你” ? 善于表達(dá) ——案例:《血色浪漫》 ? 禁忌 ? 平級更要平等 ? 智慧 ? 不要過度 ? 賞識(shí) ? 《菜根譚》如是說 ? 溝通的核心問題 ——案例證明:心態(tài)決定一切 ? 溝通的基本要求 授課講師: 鮑愛中 先生 《情商管理與自我修煉》【上海.鮑愛中】 (1天) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1980元/人(包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)) 地點(diǎn):上海長城飯店 2013年12月28日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程對象: 公司中高層管理者、老員工、新員工; 課程目標(biāo) 掌握情商的內(nèi)涵與掌控; 掌握情商在職場與人際關(guān)系處理中的應(yīng)運(yùn); 心態(tài)的調(diào)整 學(xué)習(xí)新的理念 掌握新的方法 認(rèn)清自我并提升自我 課程大綱: 1.EQ---情商是什么 ? 人類智能的第二次革命 ? 你能調(diào)動(dòng)情緒,就能調(diào)動(dòng)一切 ? 情商決定命運(yùn) 2.了解自我情緒 ? 要想利用它,就必須先了解它 ? 發(fā)現(xiàn)你的情緒周期 ? 找到自己的情緒地圖 ? 正確認(rèn)識(shí)與評價(jià)自己 3.識(shí)別他人的情緒 ? 移情-掌握他人情感的*藝術(shù) ? 善于捕捉“弦外之音” ? 臉上的表情,天生的云彩 ? 從穿戴看透“內(nèi)心” 4.人際關(guān)系-用情商提高影響力 ? 情緒的傳染 ? 贊美的妙處 ? 對別人感興趣 ? 學(xué)會(huì)寬容 ? 沖突時(shí)的謙虛 ? 幽默-助你一臂之力 ? 微笑的感染力 5.從心開始---- ? 思維改變,行為改變; ? 行為改變,做法改變; ? 做法改變,結(jié)果改變; ? 結(jié)果改變,一生改變。 6.“資深”員工的工作態(tài)度: ? 沒有工作熱忱, ? 能力沒有提升, ? 工作過于保守, ? 工作不想改變, ? 較不能被領(lǐng)導(dǎo) 7.人的四大執(zhí)著—— ? 自大的執(zhí)著; ? 無知的執(zhí)著; ? 自卑的執(zhí)著 ? 自尊的執(zhí)著 8.成功之路的障礙: ? 觀念不對 ? 努力不夠 ? 方法不對 ? 反應(yīng)太慢。 9.如何看待學(xué)歷、學(xué)問 ? 學(xué)歷不等于學(xué)問, ? 知識(shí)不等于智慧, ? 經(jīng)驗(yàn)不等于能力 10.第五項(xiàng)修煉 ? 自我超越 ? 心智模式 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 共同愿景 ? 系統(tǒng)思考 11.正念-正見-正道-正果 12.工作的兩個(gè)結(jié)果 ? 把工作做完 ? 把工作做好 13.態(tài)度決定一切 ? 思維養(yǎng)成行為, ? 行為養(yǎng)成習(xí)慣, ? 習(xí)慣變成個(gè)性, ? 個(gè)性成為態(tài)度, ? 態(tài)度決定一生 14.一個(gè)人的評判 ? 品德 ? 合群 ? 上進(jìn) ? 專業(yè) 15.產(chǎn)生力量的源泉 ? 目標(biāo)、志向 ? 開放的胸懷 ? 智慧 ? 精力 16.如何看待問題 ? 問題是一種成長的現(xiàn)象 ? 問題是一種處理不當(dāng)?shù)男盘? ? 問題是理想與實(shí)際的差距 17.工作改善 ? 沒有絕對的不可能 ? 凡事皆有更好的方法 ? 同中求異、異中求同 ? 剔除、合并、重組及簡化 18.改善事物的基本法則: ? 可以改變的去改變 ? 不可改變的去改善 ? 不可改善的去承擔(dān) ? 不可承擔(dān)的就結(jié)束。 19.煩惱之源 ? 舍不得 ? 放不下 ? 忘不了 20.提升服務(wù)品質(zhì)的竅門 ——服務(wù)有心意,員工能樂意,顧客就滿意,大家均有利 ? 附加價(jià)值 ? 高品質(zhì) ? 差異性 21.行為改變的條件: ? 意愿 ? 知識(shí) ? 欠缺了幫助支持與鼓勵(lì) 22.教導(dǎo)下屬的方法 ? 說給他聽 ? 做給他看 ? 讓他自己做 ? 修正 ? 鼓勵(lì)。 23.創(chuàng)造魅力的基本條件: ? 威儀 ? 智慧 ? 人緣 ? 愛心 ? 熱情 24.競爭的優(yōu)勢在于時(shí)效; ? 時(shí)效的關(guān)鍵在于對策 ? 對策的成效在于情報(bào) ? 情報(bào)的掌握在于資訊 25.善用時(shí)間就是享受生命 26.一個(gè)專業(yè)的時(shí)間管理者,必須面對三個(gè)方面: ? 對他人 ? 對事物 ? 對自我 27.時(shí)間管理 ? 盡量避免浪費(fèi)時(shí)間,不做無益的事情 ? 于著手開始時(shí)刻就決定終了時(shí)刻 ? 有效利用零碎的時(shí)間 ? 化零為整 ? 該工作的時(shí)候要積極工作,該休息的時(shí)候要盡量休息。 28.職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題 ? 沒有明確的奮斗目標(biāo) ? 扭曲雇傭關(guān)系 ? 利用公司資源作為個(gè)人資本 ? 結(jié)黨營私,玩弄權(quán)術(shù) ? 自恃無人替代 ? 不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù) ? 既無反對勇氣,又缺乏接受的胸襟 ? 對企業(yè)缺乏歸宿感 ? 荒廢專業(yè)技能 29.敬業(yè)精神修煉 ? *步——認(rèn)同企業(yè) ? 第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 ? 第三步——專業(yè)化 ? 第四步——讓自己成為潛力股 授課講師: 鮑愛中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司金牌培訓(xùn)師,復(fù)旦*企業(yè)管理博士;復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問;國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)課程主要特色: 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征: 案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動(dòng)游戲 主要培訓(xùn)課程: 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
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