高級(jí)行政人員管理技能提升（上海，6月24-25日）
【課程背景】
在很多企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、人員擴(kuò)招、辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)租等等，管理層對(duì)行政經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 不時(shí)能聽到一些企業(yè)高層抱怨：行政*還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色！整天埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但并不能從戰(zhàn)略高度匹配公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)也有不少的行政經(jīng)理感慨，行政工作“吃力不討好”。自己整體忙得天昏地暗，一年到頭也做不出幾件轟轟烈烈的項(xiàng)目。不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常夾在管理層及員工間被投訴、抱怨，對(duì)于如何高效率的處理行政事務(wù)？提高管理層和員工滿意度非常難。
為了使高級(jí)行政管理人員有機(jī)會(huì)、快速地全方位提升管理技能，倍勝特地開發(fā)了此工作坊，通過生動(dòng)的案例，前資深“杜拉拉”的傳授，定給在職行政管理人員全新的認(rèn)知，從多方面提升自己的專業(yè)技能。
您是否遇到這樣情況：
1.依靠多年的經(jīng)驗(yàn)每天慣性處理瑣碎的日常行政事務(wù)，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.行政管理專業(yè)或者M(jìn)BA的理論知識(shí)，和實(shí)際操作差別甚大，在工作中感覺缺乏理論支持
3.行政工作是支持服務(wù)性工作，感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.不了解其它企業(yè)的好做法：例如順暢的行政管理流程，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商
5.要實(shí)現(xiàn)公司節(jié)省費(fèi)用的指標(biāo)，但不知如何下手
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.感覺在公司行政部的地位既不可或缺，又不被各*重視，能得到的支持很有限
8.每天要救火的瑣事很多，但能寫在年度目標(biāo)中的大事沒幾條
9.不知道如何提高系統(tǒng)性管理行政事務(wù)的水平
10.市場(chǎng)上沒有合適的傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例的課程，大多數(shù)課程太教條，幫助不大
【課程收益】
?1、提高辦公室行政管理工作的戰(zhàn)略技能，滿足企業(yè)發(fā)展要求;
?2、掌握行政管理工作中的各種方法和技巧，提升系統(tǒng)性管理技能;
?3、運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法;
?4、學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率;
【培訓(xùn)對(duì)象】行政助理、行政主管、行政經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、*秘書，以及將自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位為辦公室高級(jí)行政經(jīng)理的相關(guān)人員等等。
【講師介紹】 胡老師
上海倍勝企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)講師，專業(yè)致力于行政管理領(lǐng)域的培訓(xùn)。
Dorothy畢業(yè)于上海交通*，后到美國(guó)密歇根州（Madonna University）深造，獲得工商管理科學(xué)碩士學(xué)位；擁有堅(jiān)實(shí)的外資企業(yè)行政管理經(jīng)驗(yàn)，在其13年的行政管理經(jīng)驗(yàn)中，有8年以上擔(dān)任行政經(jīng)理職位。曾先后在德爾福汽車系統(tǒng)（Delphi）、英格索蘭（*） (Ingersoll-Rand China)、惠氏制藥（Wyeth Pharmaceutical）、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（AIG）等大型外資企業(yè)任職，分別擔(dān)任行政經(jīng)理、*區(qū)行政經(jīng)理等職務(wù)， 在其職業(yè)生涯中，Dorothy多次獲得公司優(yōu)秀員工及杰出內(nèi)部講師的稱號(hào)。Dorothy經(jīng)常被邀請(qǐng)參加大型的論壇并發(fā)表演講，她的睿智及幽默贏得了廣大客戶的廣泛認(rèn)可。
Dorothy極具親和力，態(tài)度率真，觀點(diǎn)明確，她在授課中，往往能通過通俗的故事，對(duì)瑣碎的行政工作做出系統(tǒng)性的分析和戰(zhàn)略性的全新詮釋，給學(xué)員精妙的啟發(fā)與點(diǎn)評(píng)。而對(duì)學(xué)員提出的問題，她總能給出一針見血的點(diǎn)評(píng)，并給出指導(dǎo)意見。她的培訓(xùn)往往讓學(xué)員覺得是一個(gè)過程的享受，同時(shí)也能讓學(xué)員在今后的實(shí)戰(zhàn)中獲得很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，獲得學(xué)員一致好評(píng)。
在*地區(qū)參加Dorothy培訓(xùn)的企業(yè)有跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多*企業(yè),僅列舉部分如下：Delphi、Ingersoll-Rand China、Wyeth Pharmaceutical、AIG、Microsoft、Agilent、Lucent、Philips、Emerson、NOKIA、Ericsson、Siemens等。
【課程內(nèi)容】
單元一、 日常辦公室行政管理
1. 文具管理
2. 門禁卡管理
3. 前臺(tái)管理：快遞，接聽電話，訪客登記
4. 茶水間管理：飲用水，高管特殊茶水服務(wù)
5. 清潔管理：清潔工，綠化植物，地毯清潔
單元二、 差旅服務(wù)
1. 差旅在線系統(tǒng)：開發(fā)，或使用供應(yīng)商的系統(tǒng)
2. 駐場(chǎng)服務(wù)
3. 電話中心服務(wù)
4. 差旅費(fèi)用分析報(bào)告
5. 差旅供應(yīng)商的管理
單元三、 辦公設(shè)施和固定資產(chǎn)管理
1. 會(huì)議室預(yù)訂管理
2. 電話系統(tǒng)管理
3. 視頻會(huì)議管理
4. 固定資產(chǎn)折舊和盤點(diǎn)
5. 復(fù)印機(jī)，打印機(jī)租賃和維護(hù)方案
6. 公司高管用車方案
單元四、辦公室搬遷項(xiàng)目
1. 找到合適的房產(chǎn)代理
2. 找到合適的辦公樓：看樓，預(yù)估費(fèi)用，三年租金分析報(bào)告
3. 招標(biāo)：裝修公司，家具公司，弱電布線公司，搬家公司
4. 員工座位分配協(xié)調(diào)
5. 搬家前的準(zhǔn)備：遷址通知，電信語音留言
6．搬家后的跟進(jìn)：設(shè)施介紹，氣味消除，文件柜分配
單元五：會(huì)務(wù)管理
1. 細(xì)節(jié)決定會(huì)務(wù)的成敗
2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
單元六、文檔管理
1. 找到合適的外部文檔管理供應(yīng)商
2. 外部文檔倉庫的使用
3. 文檔調(diào)用和查閱規(guī)則
4. 文檔銷毀的工作規(guī)范
單元七、供應(yīng)商管理
1. *化：文具，租車，復(fù)印機(jī)
2. 第三方直接采購(gòu)協(xié)議：航空公司；打印耗材等
3．年度供應(yīng)商審核與評(píng)估
單元八、跨*溝通
1. 費(fèi)用和預(yù)算：租金，辦公室供應(yīng)
2. 如何處理固定資產(chǎn)采購(gòu)要求？
3．供應(yīng)商招標(biāo)
單元九、團(tuán)隊(duì)管理
1. 如何激發(fā)與“老油條”的工作熱情？
2. 如何處理團(tuán)隊(duì)中的“死對(duì)頭”？
3. 如何建立團(tuán)隊(duì)向心力？
4．如何成為一個(gè)受企業(yè)歡迎的員工？
單元十、職場(chǎng)情商管理
1. 你在職場(chǎng)的性格類型分析：DISC
2. 壓力情緒管理
3. 有效溝通的秘訣
4．怎樣保持優(yōu)質(zhì)情緒？
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【參課費(fèi)用】2500元/人
【授課時(shí)間】2011年6月24-25日 上海
