培訓(xùn)內(nèi)容：
一、禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、會(huì)議接待服務(wù)具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密
2、會(huì)場服務(wù)人員行為基本要求：
1）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2）尊重同事
3）協(xié)調(diào)友鄰
4）客人到前臺(tái)簽到等，服務(wù)員要起立，熱情接待
5）酒店門口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)
6）日常工作中要保持環(huán)境安靜
7）會(huì)場工作人員服飾禮儀
男士著裝要求
女士著裝要求
8）工作人員見面禮儀
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮節(jié)
致意的禮節(jié)
立姿
坐姿
走資
二、會(huì)議類型的介紹
根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同及會(huì)議接待的方式不同，對會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同。
三、會(huì)議的籌備工作
1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
3、選擇會(huì)場
4、會(huì)場的布置
5、準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)物品
四、會(huì)議前的接待禮儀
1、會(huì)前檢查
2、提前進(jìn)入接待崗位
五、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
服務(wù)人員倒茶禮儀
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，要緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
六、會(huì)后服務(wù)禮儀
會(huì)議結(jié)束后，全部接待員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、 組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
2、 送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
3、 清理會(huì)文件
