第1章 電子商務(wù)概論
1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場
2. 電子商務(wù)的概念與分類
3. 電子商務(wù)交易模式
4. 電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢
第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)
1. 管理的概念和職能
2. 電子商務(wù)系統(tǒng)
3. 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
4. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
5. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
6. EDI系統(tǒng)
第3章 電子商務(wù)項目管理
1. 項目與項目管理
2. 電子商務(wù)項目與電子商務(wù)項目管理
3. 電子商務(wù)項目管理的過程
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷
1. 傳統(tǒng)營銷調(diào)研概述
2. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研概述
3. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法
4. 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
5. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
6. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方法
7. 網(wǎng)絡(luò)營銷新方法
案例1：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告
案例2：百度的網(wǎng)絡(luò)廣告
案例3：窄告網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告
第5章 電子支付
1. 電子支付概述
2. 互聯(lián)網(wǎng)支付模式
3. 移動支付模式
第6章 電子商務(wù)物流
1. 物流概述
2. 電子商務(wù)物流概述
3. 電子商務(wù)物流基本流程
4. 電子商務(wù)物流基本技術(shù)
第7章 電子商務(wù)安全
1. 電子商務(wù)的安全問題
2. 電子商務(wù)的安全保障體系
3. 電子商務(wù)安全的技術(shù)對策
4. 電子商務(wù)安全的管理對策
5. 電子商務(wù)安全的法律對策
綜合案例：
案例導(dǎo)論： 電子商務(wù)模式
電子商務(wù)案例分析模式
1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析——阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式
2. 內(nèi)容經(jīng)營模式案例分析——*知網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)出版
3. 網(wǎng)上商店模式案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店
4. 網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例分析——戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷
5. 行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析——搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)服務(wù)提供
結(jié)束
宮同昌老師：男 40歲
北京惠德培訓(xùn)首席培訓(xùn)講師
清華*繼續(xù)教育特邀客戶關(guān)系管理講師
北京*特邀客戶關(guān)系管理講師
清華*客戶關(guān)系管理（CRM）高級研修班特邀講師
*機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
清華*國際工程項目管理特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師
北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師
清華*MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎*北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
教育背景：
清華*經(jīng)濟管理工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華*EMBA項目主管；*“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有：
《客戶關(guān)系管理》、《如何進行有效地客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時間管理》等
曾服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：*人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 *建設(shè)銀行、*農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、*工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、*人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…
制造業(yè)：
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（*）有限公司、愛普生（*）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、…
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、*移動、河北移動、河北網(wǎng)通、*網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè)、 …
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團…
其它行業(yè)：*電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎*…
