女性優(yōu)雅形體儀態(tài)訓(xùn)練班：成就女人中的女人
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房地產(chǎn)物業(yè)保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)溝通技巧與微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程單位：春風(fēng)禮儀咨詢有限公司
課程安排：2天，12小時(shí)
課程目標(biāo)：
1、塑造服務(wù)接待人員專(zhuān)業(yè)形象
2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)
3、培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象
4、提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分
培訓(xùn)對(duì)象：
1、房地產(chǎn)物業(yè)接待微笑服務(wù)禮儀
2、辦公室接待服務(wù)禮儀
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程背景
當(dāng)今社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，優(yōu)秀的服務(wù)離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀的運(yùn)用，無(wú)論多好的商品，都必須由服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來(lái)為企業(yè)贏得顧客的喜愛(ài)與購(gòu)買(mǎi)成交，同時(shí)，在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣，而當(dāng)今社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)從原來(lái)的4P模式轉(zhuǎn)換為更為顧客利益與服務(wù)為主導(dǎo)前提的4C模式。
培訓(xùn)老師：
世博會(huì)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家，*國(guó)際商務(wù)認(rèn)證考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李國(guó)輝老師與世博形體總教練楊靜怡老師將從專(zhuān)業(yè)化的角度結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況為您打造高效的企業(yè)服務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)，您還在猶豫什么呢？快來(lái)加入我們，讓您的團(tuán)隊(duì)成為*秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)吧！
課程大綱：
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知；
了解自己的工作角色
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)；
壓力管理和情緒控制
陽(yáng)光心態(tài)的塑造
二、服務(wù)形象塑造（打造一流的形象）：
1、*印象的建立；
7秒鐘決定對(duì)方對(duì)您的印象
2、儀容禮儀與化妝；
3、儀容禮儀與著裝服飾；
4、儀容禮儀與基本體態(tài)；
5、言語(yǔ)禮儀與日常服務(wù)用語(yǔ)
三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形體儀態(tài)培訓(xùn)
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿（三種不同站姿）
2、端莊的服務(wù)坐姿
3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿
4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿
5、服務(wù)中得體的指引手勢(shì)
四、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空?qǐng)?、微笑四?
2、見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
五、客戶接待禮儀：
1、問(wèn)候聲禮儀
重要的*聲
問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作
問(wèn)候的注意事項(xiàng)
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項(xiàng)與方法
3、為他人介紹的順序與手勢(shì)
六、有效的人際溝通：
1、FTF客戶溝通--如何與不同的人進(jìn)行溝通
2、面對(duì)面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事）
3、語(yǔ)言表達(dá)技巧
4、傾聽(tīng)技巧
5、提問(wèn)技巧（重復(fù)，贊同，提建議）
6、身體語(yǔ)言的運(yùn)用
7、解讀客戶的手勢(shì)語(yǔ)
8、處理好顧客的要求、索賠、索取
七、電話溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)*形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、留意事項(xiàng)
八、接聽(tīng)電話服務(wù)禮儀
1、接聽(tīng)時(shí)間
2、記錄方式
3、有效的電話溝通
注：此模塊為基本模塊，春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。
【特色服務(wù)】：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程將根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制時(shí)間與大綱
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