? 職場禮儀與企業(yè)倫理
? 認識企業(yè)基本禮節(jié)
? 了解企業(yè)特質
? 接受上司指示之要領
? 向上司報告之原則與要領
? 與上司溝通的方法
? 認清自我職責與自我管理
? 職責中的主要績效指標是什么
? 執(zhí)行力
? 改善意識
? 增進職場(辦公室)人群關系
? 卡內基人際關系準則之應用
? 團隊意識培養(yǎng)與團隊合作增進
? 企業(yè)(商業(yè))禮儀與形象塑造
? 顧客(內部、外部顧客)滿意時代
? 建立良好形像
? 美化態(tài)度，提升形象
? 專業(yè)形象與職場穿著：合宜的服裝、儀容、儀態(tài)
? 職場中合宜的舉止
? 接待與迎送禮儀
? 見面禮儀--稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
? 接待中合宜的應對
? 會議室的準備、奉茶禮儀
? 送行禮儀：行走陪同禮儀、進出電梯禮儀、再見禮儀
? 電話禮儀
? 發(fā)揮無遠弗屆的影響力
? 優(yōu)質電話的要素
? 聲音的運用技巧
? 接聽電話的應對禮節(jié)
? 轉接及留言方法
? 接聽上司電話重點
? 客訴電話應對與協(xié)調
? 打電話的方法與禮節(jié)
? 電話禮貌與質量提升
? 實務演練
