《問題分析與決策制定》
主講：崔恒老師
【課程背景】
企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和*反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。
在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個(gè)組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù)，否則這個(gè)組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、*等等）就不可能存活下去。在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，*能存活的只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。
我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，要專注在“機(jī)會(huì)”上，要讓問題無法存在，而讓機(jī)會(huì)營(yíng)養(yǎng)充足。
變革要能成功，最重要、通常也是*的機(jī)會(huì)，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。
如何訓(xùn)練自己面對(duì)問題有追根究底，分析解決的能力？
如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？
本課程對(duì)思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。
【課程目的】
u 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)
u 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力與技巧
u 能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓住問題點(diǎn)。
u 加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問題解決程序的一致性，促進(jìn)跨*團(tuán)隊(duì)合作。
【課程大綱】
? 思維與行為
這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力，當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來選擇反映時(shí)，他們是主動(dòng)積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），而被動(dòng)消極的人會(huì)更注意關(guān)切范圍。
1. 思維與心態(tài)
u 心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果
u 成長(zhǎng)的3個(gè)階段
u 人類的4種天賦
u 人生的3種價(jià)值
u 關(guān)注圈與影響圈
? 問題識(shí)別和形勢(shì)分析判斷技術(shù)
在采取行動(dòng)之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)目前所處的形勢(shì)，所面臨的實(shí)質(zhì)性問題要有清楚的認(rèn)識(shí)。怎樣分析形勢(shì)，怎樣認(rèn)清問題的真正之所在，這是解決問題的關(guān)鍵。本課程將幫您從大角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定最需要解決的問題
2. 變革時(shí)代的新問題
u 變革時(shí)代的特性
u 變革時(shí)代企業(yè)與個(gè)人面對(duì)的挑戰(zhàn)
u 如何強(qiáng)化個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
u 如何強(qiáng)化問題意識(shí)
u 企業(yè)問題意識(shí)與危機(jī)管理機(jī)制重要性
u 結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟
3. 問題的定義
u 對(duì)問題的基本認(rèn)識(shí)
u 企業(yè)問題的基本特性
u 選擇改善主題的原則（主題選擇）
u 表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別
u 問題的基本類型
u 解決問題的錯(cuò)誤思路
u 問題分析與解決的正確回路
u 問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)
u 如何運(yùn)用5W2H描述問題
u 腦力激蕩法如何運(yùn)用
u KJ法運(yùn)用的原則與效用
u 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
? 原因分析技術(shù)
找到問題后，要詳細(xì)地分析問題發(fā)生的真正的原因。比如，某個(gè)人“中毒”了，到底是什么原因?qū)е滤爸卸尽钡模空业搅恕爸卸尽钡恼嬲?，才有可能采用“療毒”的行?dòng)。本課程幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)原因分析，以一種強(qiáng)有利的推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
4. 問題的分析
u 理性思考法
u 澄清問題狀況
u 探索可能發(fā)生的問題
u 有效的解決對(duì)策
u 常見的問題分析八種工具
u 成因確認(rèn)的四種工具與方法
5. 常見問題分析工具
u SWOT分析法
u PMI分析法
u Cort分析法
u 互動(dòng)決策分析法
u 情景決策分析法
? 決策分析與制定技術(shù)
找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動(dòng)。但任何行動(dòng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。決策分析就是在解決問題之前的風(fēng)險(xiǎn)分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對(duì)于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時(shí)省錢地解決問題。
6. 決策擬定與評(píng)估決策者的四種類型與其決策模式
u 決策目標(biāo)訂立原則
u 決策影響程度與效果分析
u 水平思考法與決策擬定
u 創(chuàng)意思考法與決策擬定
u 決策矩陣法如何運(yùn)用
u 有效決策的建議
? 實(shí)施計(jì)劃與執(zhí)行分析技術(shù)
形成了決策的方案之后，為了達(dá)到解決問題的真正目的，就要有行動(dòng)。有行動(dòng)就要有計(jì)劃。計(jì)劃分析就是幫助你在行動(dòng)之前制定出一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃在實(shí)施過程中會(huì)有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計(jì)劃在實(shí)施過程中也許會(huì)出現(xiàn)一些有利的因素，對(duì)這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事物運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，沒有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會(huì)促進(jìn)學(xué)員識(shí)別并利用潛在的機(jī)會(huì)準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。
7. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認(rèn)與防止問題再發(fā)生
u 如何斷定決策實(shí)施成效
u 執(zhí)行檢查表建立
u 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
u 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
8. 企業(yè)實(shí)際運(yùn)用—工作績(jī)效改善的方法與步驟改善
u 改善能力對(duì)企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵影響
u 工作改善四階段法
u 提案改善制度運(yùn)作注意要項(xiàng)
