如何成為優(yōu)秀的流程管理人（第51/52期）
主講：江上——世捷咨詢高級(jí)合伙人、資深講師
國內(nèi)“與業(yè)務(wù)結(jié)合最緊密的”流程培訓(xùn)*人
2011年01月07-08日（周五、周六）——深圳
2011年01月14-15日（周五、周六）——杭州
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、品質(zhì)*負(fù)責(zé)人
企業(yè)管理*相關(guān)人員、信息系統(tǒng)*相關(guān)人員、人力資源*績效管理人員
【課程賣點(diǎn)】：“最實(shí)用、最全面”
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的微觀流程，怎樣從宏觀的大流程分解細(xì)化到具體的流程？公司需要哪些流程才能有效的規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤的獲得？這些流程之間有什么邏輯關(guān)系？通過本課程學(xué)習(xí)，可找到解決之道。
2.本課程結(jié)合大量咨詢實(shí)踐，最適合制造型，研發(fā)型等企業(yè)，學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入垮*的協(xié)調(diào)機(jī)制，使公司減低成本、縮減實(shí)踐、提高質(zhì)量、方便客戶，提高綜合實(shí)力！
3.本課程以業(yè)務(wù)流程再造思想貫穿始終，給企業(yè)提供重新對(duì)自己進(jìn)行整體觀察的機(jī)會(huì)，重塑以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，梳理企業(yè)價(jià)值鏈，明細(xì)企業(yè)主要價(jià)值創(chuàng)造流程和輔助支持流程，使學(xué)員懂得如何構(gòu)建企業(yè)流程規(guī)劃體系。
【培訓(xùn)形式】
本課程為互動(dòng)式培訓(xùn)：講授+分組研討+案例分析+小組競賽
【以往培訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)】
1.兩年內(nèi)做了3個(gè)流程項(xiàng)目，世捷的江上老師流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理最實(shí)用。
------西部某高科技公司總經(jīng)理
2.去參加了AMT公司的流程公開課，30歲的講師，根本講不清楚業(yè)務(wù)流程。在比較之后，選擇世捷咨詢的江上老師做流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化項(xiàng)目，是正確的選擇。
------揚(yáng)州海沃機(jī)械公司運(yùn)營總監(jiān)高大鵬先生
【講師介紹】
江上 世捷咨詢高級(jí)合伙人，資深講師
英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）學(xué)員會(huì)員
西安電子科技*MBA
歷任華為公司四個(gè)省市辦事處主任\渠道管理部商務(wù)總監(jiān)\華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購總監(jiān)
擅長課程：結(jié)合多年企業(yè)實(shí)踐和眾多企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，主要針對(duì)高科技企業(yè)設(shè)計(jì)了大量的培訓(xùn)課程，形成了理論前沿、實(shí)事求是案例翔實(shí)、模版豐富、化繁為簡、簡單實(shí)用的培訓(xùn)風(fēng)格，曾為500多家企業(yè)提供各種管理培訓(xùn)；
主要課程有：
《供應(yīng)鏈運(yùn)營管理和優(yōu)化》 《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》 《客戶信用管理》 《戰(zhàn)略的采購組織和流程》等
經(jīng)驗(yàn)：11年國際著名通信設(shè)備高科技企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)歷了企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和成功的歷程，獲得華為公司創(chuàng)業(yè)紀(jì)念金牌，具有*特色的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
6年一線營銷的經(jīng)歷，在多個(gè)省市開創(chuàng)辦事處，在成都市場、新疆市場、重慶市場分別銷售了華為公司*批用戶交換機(jī)、*批C5局用交換機(jī)、*個(gè)C3萬門數(shù)字程控交換機(jī)，具有豐富的大客戶營銷管理經(jīng)驗(yàn)；
3年商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備了全面的客戶信用管理、定價(jià)管理、合同管理、計(jì)劃調(diào)度管理、渠道代理商發(fā)展、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等全面支撐業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；
2年采購管理經(jīng)驗(yàn)，是*企業(yè)引進(jìn)西方先進(jìn)采購 管理經(jīng)驗(yàn)的先驅(qū)者，全面掌握了大中型企業(yè)的戰(zhàn)略采購的組織、流程、IT和績效管理方法，華為集成的供應(yīng)鏈管理核心推動(dòng)者和實(shí)踐者；
參與了*首批ERP信息系統(tǒng)的引進(jìn)、推行，并領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了多個(gè)商務(wù)MIS系統(tǒng)和采購運(yùn)用系統(tǒng)，始終走在信息化時(shí)代的前沿，具有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)流程e化規(guī)劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
5年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，為幾十家企業(yè)提供組織變革、業(yè)務(wù)流程重整、集成供應(yīng)鏈管理、人力資源管理咨詢服務(wù)，形成了緊密結(jié)合客戶企業(yè)實(shí)際，項(xiàng)目實(shí)施到位的咨詢風(fēng)格。
項(xiàng)目實(shí)踐：
太原倫嘉生物科技——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目2010項(xiàng)目經(jīng)理；深圳共進(jìn)電子——組織變革和任職資格管理項(xiàng)目2009年項(xiàng)目經(jīng)理；珠海森洋彩印——企業(yè)管理提升咨詢2009年項(xiàng)目經(jīng)理；云天化集團(tuán)——供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)式咨詢2008年項(xiàng)目經(jīng)理；揚(yáng)州723所——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2008年項(xiàng)目成員；深圳三諾電子——企業(yè)管理規(guī)劃項(xiàng)目2008年項(xiàng)目經(jīng)理；海沃集團(tuán)（揚(yáng)州）——企業(yè)業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目2008年項(xiàng)目經(jīng)理；桂林俏天下——企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃2008年項(xiàng)目成員；江蘇大全集團(tuán)——集團(tuán)管控項(xiàng)目2007年 項(xiàng)目副經(jīng)理；浙江寧波成路紙品——供應(yīng)鏈組織和業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目2007年項(xiàng)目經(jīng)理；浙江世友木業(yè)——人力資源項(xiàng)目2007年項(xiàng)目副經(jīng)理；浙江帥康集團(tuán)——組織和人力資源項(xiàng)目2007年項(xiàng)目經(jīng)理；深圳市興森快捷——市場營銷流程項(xiàng)目2007年 項(xiàng)目成員；浙江寧波德安集團(tuán)——組織和業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目2006年項(xiàng)目經(jīng)理；廣州金發(fā)科技——流程優(yōu)化項(xiàng)目2005年項(xiàng)目經(jīng)理；中電（北京）高壓設(shè)備有限公司——市場營銷流程管理項(xiàng)目2005年項(xiàng)目經(jīng)理；深圳市郵政局——大客戶營銷流程規(guī)劃項(xiàng)目2005年 項(xiàng)目經(jīng)理；深圳市好家庭企業(yè)有限公司——人力資源管理項(xiàng)目2005年 項(xiàng)目成員；深圳市亞美達(dá)——高科技企業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目2003年項(xiàng)目副經(jīng)理； IBM－華為采購管理項(xiàng)目2000年甲方項(xiàng)目經(jīng)理；華為商務(wù)MIS系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施1997年 項(xiàng)目總監(jiān)；華為ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證1996年 市場體系項(xiàng)目經(jīng)理；ORACLE APPLICATIONS ERP實(shí)施1997年 OE模塊Leader ；華為IPD（集成的產(chǎn)品開發(fā)）項(xiàng)目2001年Core—Team Member ；行政采購IT規(guī)劃項(xiàng)目2001年項(xiàng)目總監(jiān)等
專長：業(yè)務(wù)流程重整、供應(yīng)鏈管理、市場營銷
專業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理提升》、 《淺論供應(yīng)商認(rèn)證流程和方法》、《采購與供應(yīng)商關(guān)系》……
培訓(xùn)客戶：南玻集團(tuán)、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團(tuán)、偉光導(dǎo)電、蘇州科達(dá)、佛山伊戈?duì)枴⒏咚关悹枖?shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、*電子集團(tuán)、宇球電子、超聲印制板、世紀(jì)人通訊、日?qǐng)D科技、宇順電子、群達(dá)行模具、核達(dá)中遠(yuǎn)通、聚光科技、蘇州科達(dá)、梅特勒.托利多、浙江*、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)等……
【課程大綱】
單元一、認(rèn)識(shí)流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
單元二、流程設(shè)計(jì)
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點(diǎn)
☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
☆ 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(huì)(APQC)流程架構(gòu)分析
☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)
◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
☆ 思捷達(dá)流程設(shè)計(jì)和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)
單元三、基于流程的績效管理
◆績效管理的三個(gè)層次
☆ 組織績效管理與平衡積分卡
☆ 運(yùn)營管理與運(yùn)營分析
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運(yùn)營管理
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
☆ 消除七個(gè)浪費(fèi)
◆ 流程推行和流程審計(jì)
☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計(jì)
單元五、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
☆ 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）介紹
