危機下的企業(yè)內部溝通管理策略內訓
培訓目標：
溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。通過培訓使受訓者掌握溝通中的一般方法和技巧，進而提高管理中的溝通能力，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現(xiàn)管理目標打下堅實的基礎。
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
課程大綱：
一、 管理游戲
1. 溝通中的問題有哪些?
2. 游戲對我們的啟發(fā)?
二、 溝通概說
1. 溝通的含義
2. 溝通的作用
三、 溝通實務
1. 與上級溝通
? 與上級溝通的原則
? 與上級溝通的類型
1) 復命
2) 請示工作
3) 匯報或傳遞信息
? 案例分析
2. 與下級溝通
? 與下級溝通的原則
? 與下級溝通的類型
1) 傳達命令
2) 會議溝通
3) 批評的方法
4) 轉變態(tài)度
? 案例分析
3. 跨*溝通
? 跨*溝通原則
? 跨*溝通的方法與技巧
? 案例分析
四、 溝通經(jīng)驗
1. 了結需求
2. 情感尊重
3. 方法得當
4. 東方溝通黃金定律
5. 西方溝通黃金定律
五、 溝通規(guī)律
1. 聽說的藝術
2. 喬哈里窗口
3. 溝通路徑
4. 溝通動力塔
5. 建立信任四分圖
