《客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部營銷》高級研修課程
Customer Loyalty Program & VIP Club Operation
時間：2010年12月17-18日 地點：北京
隨著企業(yè)對于客戶關系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見*移動、*聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用?？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個的客戶關系管理戰(zhàn)略思想中的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升?！翱蛻艟銟凡俊背蔀樵絹碓蕉嗥髽I(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結合多個國際國內領先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：
不同行業(yè)客戶俱樂部運營的*模式；
不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失?。?；
如何利用客戶俱樂部來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題；
如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務與分類營銷；
如何設計客戶俱樂部的核心會員利益；
如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作；
如何進行會員的招募；
如何進行通過客戶俱樂部實現(xiàn)更多的銷售；
……
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括：
某國內*的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”；
某國內領先的證券公司如何利用客戶俱樂部進行核心客戶的管理；
某國內領先的高爾夫球會如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務；
某國內領先的汽車俱樂部運作；
領先的航空公司如何通過客戶俱樂部進行VIP客戶運營；
以及更多的國際企業(yè)案例剖析……
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶體驗/客戶服務/客戶關系管理總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務經(jīng)理等。
為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂部”為雞肋？
* 企業(yè)客戶俱樂部運營的問題
* 客戶俱樂部運營出問題的分析
先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？
* 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應用
* 應用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠
* 應用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
* 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷
客戶俱樂部在國內外發(fā)展帶來的啟發(fā)
* 理解客戶管理的階梯
* 客戶俱樂部啟源與發(fā)展
* 轉型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn)
* 客戶俱樂部的類型與特征
不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運營目標與運營模式？
* 客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境
* 客戶俱樂部運營的典型模式
* 客戶俱樂部運營定位選擇
* 如何確定核心會員？
* 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何讓會員積極參與起來？
* 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
* 客戶關系導向的產(chǎn)品與服務設計
* 如何設計和改進客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動、會刊等）？
* 如何設計有效的客戶積分獎勵計劃
* 如何設計和策劃俱樂部活動？
價值營銷——俱樂部運營績效評估
* 客戶俱樂部運營績效評估方法
* 如何從客戶忠誠獲利
* 提升俱樂部營銷績效的方法
案例互動——成功客戶俱樂部實踐研討
* 某國內*的地產(chǎn)公司案例
* 某國內領先的證券公司案例
* 某國內領先的高爾夫球會案例
* 某國內領先的汽車俱樂部案例
* 領先的航空公司常旅客案例
* 更多的國際企業(yè)案例剖析！
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、*惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內*公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領域的**專家。
同時，他還是：
*最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了*各行業(yè)客服中心客戶服務水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：*移動10086，*電信10000，*聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領導企業(yè)的呼叫中心。
*最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了*電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在*推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多*企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了*惠普客戶互動中心，該*從創(chuàng)立后一年內直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業(yè)務的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。
*企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導者。在國內*房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，領導萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔任“*城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟”（簡稱中城聯(lián)盟） 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領*主流房地產(chǎn)開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓推動*各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產(chǎn)運營”。
