如何成為優(yōu)秀的流程管理人（第51/52/53期）
主講：江上——世捷咨詢(xún)高級(jí)合伙人、資深講師
國(guó)內(nèi)“與業(yè)務(wù)結(jié)合最緊密的”流程培訓(xùn)*人
2010年11月19-20日（周五、周六）——深圳
2010年11月26-27日（周五、周六）——杭州
2010年12月03-04日（周五、周六）——長(zhǎng)沙
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、品質(zhì)*負(fù)責(zé)人
企業(yè)管理*相關(guān)人員、信息系統(tǒng)*相關(guān)人員、人力資源*績(jī)效管理人員
【課程賣(mài)點(diǎn)】：“最實(shí)用、最全面”
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀(guān)的流程，而具體操作的人關(guān)心的微觀(guān)流程，怎樣從宏觀(guān)的大流程分解細(xì)化到具體的流程？公司需要哪些流程才能有效的規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤(rùn)的獲得？這些流程之間有什么邏輯關(guān)系？通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，可找到解決之道。
2.本課程結(jié)合大量咨詢(xún)實(shí)踐，最適合制造型，研發(fā)型等企業(yè)，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入垮*的協(xié)調(diào)機(jī)制，使公司減低成本、縮減實(shí)踐、提高質(zhì)量、方便客戶(hù)，提高綜合實(shí)力！
3.本課程以業(yè)務(wù)流程再造思想貫穿始終，給企業(yè)提供重新對(duì)自己進(jìn)行整體觀(guān)察的機(jī)會(huì)，重塑以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，梳理企業(yè)價(jià)值鏈，明細(xì)企業(yè)主要價(jià)值創(chuàng)造流程和輔助支持流程，使學(xué)員懂得如何構(gòu)建企業(yè)流程規(guī)劃體系。
【培訓(xùn)形式】
本課程為互動(dòng)式培訓(xùn)：講授+分組研討+案例分析+小組競(jìng)賽
【以往培訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)】
1.兩年內(nèi)做了3個(gè)流程項(xiàng)目，世捷的江上老師流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理最實(shí)用。
------西部某高科技公司總經(jīng)理
2.去參加了AMT公司的流程公開(kāi)課，30歲的講師，根本講不清楚業(yè)務(wù)流程。在比較之后，選擇世捷咨詢(xún)的江上老師做流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化項(xiàng)目，是正確的選擇。
------揚(yáng)州海沃機(jī)械公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高大鵬先生
【講師介紹】
江上 世捷咨詢(xún)高級(jí)合伙人，資深講師
英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）學(xué)員會(huì)員
西安電子科技*MBA
歷任華為公司四個(gè)省市辦事處主任\渠道管理部商務(wù)總監(jiān)\華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購(gòu)總監(jiān)
擅長(zhǎng)課程：《供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購(gòu)組織和流程》等
經(jīng)驗(yàn)：作為管理專(zhuān)家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個(gè)省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購(gòu)總監(jiān)。期間主持推行了市場(chǎng)部ISO9000認(rèn)證推行工作，并領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)了華為訂單處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。華為公司引進(jìn)ERP系統(tǒng)時(shí)，擔(dān)任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理。引進(jìn)IBM公司供應(yīng)鏈管理的理念，成功實(shí)施了采購(gòu)管理的變革，為華為公司全球化的采購(gòu)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。離開(kāi)華為后任某民營(yíng)高科技企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入咨詢(xún)領(lǐng)域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)，獲得客戶(hù)和學(xué)員的一致好評(píng)。
項(xiàng)目實(shí)踐：成功主持了清華同方計(jì)算機(jī)本部市場(chǎng)流程規(guī)劃項(xiàng)目、中電（北京）高壓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目、深圳市郵政局大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)劃項(xiàng)目，金發(fā)科技市場(chǎng)和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化，浙江寧波德安集團(tuán)組織和業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目，深圳市興森快捷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程項(xiàng)目，浙江寧波成路紙品供應(yīng)鏈組織和業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目，州723所業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，深圳三諾電子企業(yè)管理規(guī)劃項(xiàng)目，海沃集團(tuán)（揚(yáng)州）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目，桂林俏天下企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃等
專(zhuān)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)流程重整、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
專(zhuān)業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理提升》、 《淺論供應(yīng)商認(rèn)證流程和方法》、《采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系》……
培訓(xùn)客戶(hù)：南玻集團(tuán)、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團(tuán)、偉光導(dǎo)電、蘇州科達(dá)、佛山伊戈?duì)?、高斯貝爾?shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉(cāng)科技、宇龍通信、天波公司、人人樂(lè)、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、*電子集團(tuán)、宇球電子、超聲印制板、世紀(jì)人通訊、日?qǐng)D科技、宇順電子、群達(dá)行模具、核達(dá)中遠(yuǎn)通、聚光科技、蘇州科達(dá)、梅特勒.托利多、浙江*、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車(chē)、九陽(yáng)小家電、大全集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)等……
【課程大綱】
單元一、認(rèn)識(shí)流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)力
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
單元二、流程設(shè)計(jì)
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點(diǎn)
☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
☆ 案例：美國(guó)制造品質(zhì)協(xié)會(huì)(APQC)流程架構(gòu)分析
☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)
◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
☆ 思捷達(dá)流程設(shè)計(jì)和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)
單元三、基于流程的績(jī)效管理
◆績(jī)效管理的三個(gè)層次
☆ 組織績(jī)效管理與平衡積分卡
☆ 運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)分析
◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)管理
◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障
☆ 全景案例：某公司客戶(hù)接待業(yè)務(wù)流程
單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
☆ 消除七個(gè)浪費(fèi)
◆ 流程推行和流程審計(jì)
☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
單元五、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
☆ 案例：某公司采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹
【培訓(xùn)費(fèi)用】3600元/人
此費(fèi)用包括：培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書(shū)、兩天午餐和課間茶點(diǎn)（不包括住宿及晚餐）
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