培訓(xùn)對(duì)象
主要針對(duì)人力資源管理，商業(yè)領(lǐng)袖，高級(jí)行政官，經(jīng)理，主管和一線從業(yè)人員
課程收益
CBP?商務(wù)禮儀及職業(yè)態(tài)度證書(shū)提供了在各商業(yè)領(lǐng)域中商業(yè)禮儀的培訓(xùn)和認(rèn)證。您將會(huì)學(xué)到會(huì)議，娛樂(lè)，電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)等商務(wù)溝通里需要的禮儀要求。另外，CBP?商務(wù)禮儀及職業(yè)態(tài)度證書(shū)也獨(dú)特的提供在多文化環(huán)境中的商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程綱要
*章：商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介
商務(wù)禮儀是什么？
禮儀的基礎(chǔ)
建立一個(gè)優(yōu)秀的文化環(huán)境
異常工作行為的原則
商務(wù)中禮貌的作用
實(shí)用句型
第二章：?jiǎn)柡蚨Y儀
前臺(tái)接待指南
向人問(wèn)好和介紹
問(wèn)候組成
握手的禮儀
介紹
介紹情景
分辨?zhèn)€體
第三章： 會(huì)議禮儀
籌備會(huì)議指南
會(huì)議前
會(huì)議當(dāng)天
出席會(huì)議指南
對(duì)主席
對(duì)參加者
對(duì)做陳述者
第四章：商業(yè)道德
工作地的道德
商業(yè)道德的挑戰(zhàn)
建立一個(gè)道德規(guī)范
商業(yè)道德的優(yōu)勢(shì)
道德問(wèn)題
避免性騷擾
解決沖突的技巧
在商務(wù)環(huán)境中選擇適當(dāng)?shù)亩Y物
第五章：娛樂(lè)禮儀
籌劃商務(wù)宴請(qǐng)
發(fā)請(qǐng)柬
商務(wù)宴請(qǐng)基礎(chǔ)
商務(wù)宴請(qǐng)餐桌禮儀
使用餐具禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)禮節(jié)
多文化環(huán)境
特殊食物禮儀介紹
第六章： 電話(huà)禮儀
手機(jī)禮儀
坐機(jī)禮儀
控制通話(huà)
答復(fù)電話(huà)
專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候
主動(dòng)的聆聽(tīng)
請(qǐng)呼叫者等待
轉(zhuǎn)接電話(huà)
放映通話(huà)
留言
語(yǔ)音信箱
結(jié)束
在打電話(huà)時(shí)
處理粗魯和不禮貌的呼叫者
第七章：網(wǎng)絡(luò)和電子郵件禮儀
工作地的網(wǎng)絡(luò)使用
電子郵件問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)
在線溝通問(wèn)題
在線溝通指南
第八章： 商務(wù)服飾和專(zhuān)業(yè)態(tài)度
商務(wù)風(fēng)格和專(zhuān)業(yè)形象
商務(wù)服飾
得體的商務(wù)服飾指南
成功的條件之一
多文化環(huán)境的商務(wù)服飾
第九章：殘疾人禮儀
殘疾人禮儀簡(jiǎn)介
基礎(chǔ)殘疾人禮儀訓(xùn)練
對(duì)輪椅使用者的禮貌
對(duì)盲人或視覺(jué)有障礙者的禮貌
對(duì)聾啞者的禮貌
對(duì)無(wú)法說(shuō)話(huà)者的禮貌
第十章：多文化環(huán)境的挑戰(zhàn)
多文化利益
文化敏感性的案例
不同文化對(duì)商務(wù)禮儀的影響
特別文化：阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)
特別文化：*
特別文化：印度
